Como adicionar indicadores contribuintes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione novos indicadores contribuintes com base em suas preferências organizacionais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_sd.success_dashboard_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Sua organização pode adicionar as novas fontes contribuintes como o indicador primário. Por exemplo, determinar que as conclusões automatizadas de solicitações de catálogo podem ser adicionadas a "Resoluções automatizadas".

    Procedimento

    1. Crie um indicador da Análise de desempenho (PA) e o trabalho de coleta de dados que mede a pontuação diária (contagem) da métrica que você deseja medir.
      A descrição definida para esse indicador do PA é usada para descrever o indicador quando o usuário seleciona o ícone de informações no cartão de pontuação. Alternativamente, se você já possui um indicador de PA que mede as pontuações diárias da métrica que deseja medir, pode avançar diretamente para registrar e usar o indicador de PA.

      Para obter informações sobre as permissões necessárias para criar um indicador do PA, consulte Funções da Análise de desempenho.

    2. Registre o indicador do PA em relação ao Indicador primário no qual ele deve ser relatado criando um registro na tabela de Registro de indicadores contribuintes (sn_sd_contributing_indicator_registry).
      1. Navegar até Todos > sn_sd_contributing_indicator_registry.list.
      2. Selecione Novo.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário Registro de indicador de contribuição
        Campo Descrição
        Nome Identificador exclusivo do indicador contribuinte.
        Indicador contribuinte Indicador da métrica no Performance Analytics.
        KPI primário O indicador primário ao qual o novo indicador está sendo adicionado.
        Grupo de serviço Grupo de serviço do indicador de desempenho.
        Nota:
        O ITSM ou o RH deve ser selecionado como um grupo de serviço, conforme necessário.
      4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.
      5. Opcional: Adicione cartões contextuais Mais informações para esse indicador para que o usuário que está visualizando os detalhes do indicador primário e contribuinte entenda esse KPI.
        Consulte Como atualizar cartões de mais informações para obter detalhes.
      6. Na lista relacionada Economia de tempo do grupo de persona, clique em Novo.
      7. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário Economia de tempo do grupo de persona
        Campo Descrição
        Grupo de persona Opção para selecionar o grupo de persona do indicador contribuinte.
        Tempo economizado Opção para inserir o tempo que será economizado para concluir a solicitação.
      8. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.
        Nota:
        Você também pode atualizar os valores dos indicadores na seção Economia de tempo do grupo de persona para os indicadores prontos para uso que são do tipo Automático.