Métricas de desempenho
Acesse os dados de desempenho da sua equipe diretamente do seu celular com o aplicativo ITSM Mobile Agent.
Como gerente de grupo, com o painel Minha equipe, obtenha informações sobre o trabalho dos grupos que você está gerenciando acessando métricas como MTTR (tempo médio para resolução), CSAT, SLAs violados e assim por diante.
Exiba também a representação gráfica dos incidentes levantados em uma semana.
Nota:
- As mudanças de visualização de dados para métricas de desempenho estão disponíveis no sistema de base para clientes novos ou de upgrade. Você também pode exibir a análise móvel no espaço de análise da plataforma para configurar ou criar uma nova visualização de dados. Para obter mais informações, consulte Create a mobile analytics preview.
- Para os clientes de upgrade que já personalizaram as seções de análise, as mudanças nas visualizações de dados não estão disponíveis por padrão. Você pode habilitar os novos registros da seção de análise na seção Mobile Agent do Construtor de apps para celular para exibir as mudanças visualizadas.