Iniciar um bate-papo com o solicitante de um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um bate-papo com o solicitante de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
    2. Na guia Meu trabalho, toque em Ver tudo.
      Meu trabalho.
    3. Toque no registro do incidente no qual você deseja trabalhar.
    4. Toque em Solicitante.
      Detalhes do usuário no ITSM Mobile Agent
    5. Siga um destes procedimentos:
      Tabela 1. Solicitante
      Opção Ação
      Iniciar bate-papo em Slack Toque no contato Slack.
      Iniciar bate-papo em Microsoft Teams Toque no contato Microsoft Teams.

      Detalhes do usuário no ITSM Mobile Agent

      Nota:
      Slack e os contatos Microsoft Teams serão exibidos somente se o solicitante tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.