Criar um incidente na página inicial do aplicativo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um incidente diretamente da página inicial do aplicativo móvel do agente com um único toque.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_incident_write ou admin

    Procedimento

    1. Na página inicial do aplicativo para celular do agente, clique no atalho criar incidentepara criar um incidente diretamente na tela inicial.
    2. Preencha os campos.
      Campo Descrição
      Solicitante Toque na seta para pesquisar e escolher um solicitante a quem este incidente deve ser atribuído.
      Descrição resumida Forneça uma descrição resumida do incidente.
      Urgência Preencha a urgência do incidente. As opções disponíveis são:
      • 1 - Alto
      • 2 - Médio(a)
      • 3 – Baixo(a)
      Impacto Medição do efeito do incidente nos processos de negócios. As opções disponíveis são:
      • 1 - Alto
      • 2 - Médio(a)
      • 3 - Baixo(a)
      Prioridade Nível de identificação da rapidez com que a central de serviços deve lidar com a tarefa.
      Nota:
      • Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com base nos valores definidos em Urgência e Impacto.
      • Ao atualizar Urgência e Impacto, você deve adicionar as anotações de trabalho. Nesse caso, o valor neste campo é atualizado com base nos valores modificados de Urgência e Impacto.

      Para obter mais informações sobre como configurar os valores preenchidos automaticamente, consulte Configure auto-fill inputs on input form screens.
      Descrição Forneça uma descrição detalhada do incidente.
      Serviço Toque na seta para pesquisar e escolher o serviço ao qual o incidente pertence.
      Item de configuração Toque na seta para escolher o item de configuração do incidente.
      Grupo de atribuição Toque na seta para pesquisar e escolher um grupo de atribuição a quem este incidente deve ser atribuído.
      Atribuído a Toque na seta para pesquisar e escolher uma pessoa do grupo de atribuição.