Exiba os incidentes encerrados que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de visualizações de métricas personalizadas.

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Você pode monitorar os dados por qualquer uma das seguintes agregações de tempo.

• Semanalmente: exibe os dados agregados semanalmente. Para contagens, esses dados são a soma semanal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média semanal das porcentagens diárias.
• Mensal: exibe os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
• Trimestral: exibe os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
• Anual: exibe os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.

Uma vez definida a agregação de tempo, todos os cartões de pontuação mostram os dados desse período.

Também é possível visualizar o resumo de Hoje, Ontem, Últimos 6 meses e Período de intervalo personalizado.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
itil	Exiba apenas os incidentes do sistema de base. O usuário com função itil também pode visualizar as métricas relacionadas a mudanças, problemas e solicitações se o administrador tiver configurado no Espaço de operações de serviços.

Visualizações de dados

Título	Descrição
Média de tempo de resolução	Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
Incidentes encerrados	O número de incidentes encerrados é medido a cada dia
Incidentes que não cumpriram o ANS	O número de incidentes que não cumpriram o ANS é medido diariamente
Percentual de incidentes resolvidos sem reatribuição	Porcentagem de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído
Idade média dos incidentes abertos	Idade média dos incidentes abertos
Percentual de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos	Porcentagem de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos