Capturar informações sobre itens de configuração afetados em um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Capture informações sobre itens de configuração (CIs) afetados, com tipo como ativo, em um incidente para manter um registro dos itens de configuração atualizados, reparados, trocados ou desativados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou admin

    Ative o plug-in Gestão de ativos de hardware - HAM Profissional (com.sn_hamp).

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao rastrear os ativos, você pode saber onde estão localizados, como são usados e quando foram feitas mudanças neles. Essas informações ajudam a monitorar e gerenciar os ativos de sua empresa usando uma abordagem sistemática.

    Se você não for o responsável pela chamada do incidente e tiver um valor de IC na lista de ICs afetados, é obrigatório fornecer informações sobre o IC antes de alterar o estado do incidente para Resolvido.

    Você pode inserir informações de IC a partir da lista relacionada ICs afetados ou do layout do formulário de ICs afetados. Você precisa adicionar manualmente a Ação do ativo e os campos de IC trocado na lista relacionada.
    Tabela 1. Adicionar campos na lista relacionada
    Onde Como
    Lista relacionada
    • Na lista relacionada CIs afetados, clique no ícone de configurações ícone Configurações.
    • Mova a Ação do ativo e os campos de IC trocadoda coluna Disponível para a coluna Selecionado.
    • Clique em OK.
    Nota:
    O valor de IC será atualizado apenas se o estado do incidente for atualizado para Resolvido por qualquer usuário, com exceção do solicitante. O valor do IC não será atualizado se:
    • O estado do incidente for atualizado como Resolvido pelo solicitante, mesmo se a Ação de ativo estiver preenchida.
    • O incidente for movido diretamente para o estado Encerrado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Aberto.
    2. Abra um incidente.
    3. Navegue até a lista relacionada de CIs afetados antes de resolver o incidente.
    4. Opcional: Se você deseja inserir informações no layout do formulário, clique no IC.
    5. Na lista relacionada ou no formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Informações sobre CIs afetados
      Campo Descrição
      Ação do ativo Informações sobre se um CI foi atualizado ou reparado, trocado por outro CI ou desativado do sistema. As opções disponíveis são: Nenhuma ação, Atualizar/Reparar, Trocar e Descontinuar.
      Nota:
      Se você trocar ou desativar um CI, os eventos sn_hamp_asset.swap ou sn_hamp_asset.retire são gerados respectivamente.
      CI trocado Informações sobre o novo IC que é trocado pelo IC existente.
      Nota:
      • Este campo aparece apenas quando você seleciona o valor do campo Ação do ativo como Trocar.
      • Os valores de IC disponíveis para IC trocados são aqueles com classe de IC de ativo como hardware.
      • O IC trocado é atribuído ao solicitante. Se o solicitante for um gerente de ativos, ele terá a opção de reatribuí-lo ao usuário apropriado.
    6. Clique em Atualizar.
      O registro é salvo e as informações sobre o CI são armazenadas na tabela [task_ci].
      Nota:
      Você pode filtrar a lista relacionada CIs afetados para ter a lista de CIs afetados com classe como Ativo.
      Filtre a lista relacionada CIs afetados para ter a lista de CIs afetados com classe como Ativo.