Exibir notificações de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Visualize notificações de incidentes que são enviadas durante eventos específicos em um ciclo de vida de incidentes. Essas notificações são enviadas a vários destinatários, incluindo os usuários ESS e ITIL.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As notificações de incidentes usam o layout e o modelo de notificação por e-mail que são enviados com o plug-in Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd). O plug-in apresenta notificações consistentes e criadas com as práticas recomendadas do setor para layouts.
    Nota:
    Se você for um cliente de upgrade, para usar o layout de e-mail mais recente, instale o aplicativo Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd) da ServiceNow® Store. Ative as notificações padrão de incidentes que usam o modelo mais recente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > notificações.
    2. Filtre a lista de notificações por [Tabela] [é] [incidente].
    3. Exiba a lista de notificações padrão para incidentes.
    4. Clique no nome da notificação para ver os detalhes.

    O que Fazer Depois

    Você pode redirecionar os usuários para o registro de incidente ou incidente grave em Espaço de operações de serviços em vez de abrir na interface UI16 de Gestão de incidentes ou Gestão de incidentes graves. Para obter mais informações, consulte Redirecionamento de notificação por e-mail para incidente e incidente grave.

    Para receber essas notificações, o usuário final deve habilitar as notificações. Para obter mais informações, consulte Notificações baseadas em assinatura.