Legado: painel atrasado por idade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos por grupos de idade. Você pode ver a idade média dos incidentes, o número médio de vezes que eles foram reatribuídos e quanto tempo, em média, desde a última atualização. Você também pode agrupá-los por detalhamentos padrão, como Prioridade e Grupo de atribuição.

    Importante:

    A partir da versão Xanadu, o painel Atrasos por idade está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de incidentes para exibir os incidentes que estão atrasados de acordo com o ANS, divididos por intervalos de idade.

    Este painel está inativo por padrão. Antes de usar este painel, um administrador do Performance Analytics ou usuário avançado deve abrir as Propriedades do painel, atribuir um proprietário e selecionar Ativo.

    Painel de ANS de incidente atrasado por idade

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de nível de serviço, que é responsável por verificar se a resolução do incidente atende aos acordos de nível de serviço. sla_manager

    Indicadores

    Número de incidentes abertos e atrasados
    O número de incidentes no Incident.SLA.Fonte de indicador aberta com as seguintes características:
    • Relacionado a uma tarefa de ANS do tipo 'ANS' (contract_sla.type)
    • Não está no estágio 'Cancelado' (task_sla.stage)
    • O tempo gasto para trabalhar na tarefa está acima do limite do ANS, determinado por ter um valor de porcentagem decorrido (task_sla.percentage) superior a 100%.
    Idade média de incidentes abertos e atrasados
    A pontuação é calculada de acordo com a seguinte fórmula: [[Tempo total de incidentes abertos e atrasados]] / [[Número de incidentes abertos que devem ser resolvidos a tempo]]
    Média de reatribuições de incidentes abertos e atrasados
    A pontuação é calculada de acordo com a seguinte fórmula: [[Reatribuições somadas de incidentes abertos e atrasados]] / [[Número de incidentes abertos e atrasados]]
    Idade média de atualização desde incidentes abertos e atrasados
    O tempo médio em dias desde a última atualização de incidentes abertos e atrasados. A pontuação é calculada de acordo com a seguinte fórmula: [[Tempo total de atualização desde os incidentes abertos e atrasados]] / [[Número de incidentes abertos e atrasados]] / 24

    Detalhamentos

    • Estado
    • Prioridade
    • Idade
    • Grupo de atribuição
    • ANS