Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in ITSM Roles — Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.problem_management).

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Leitura de incidente

    [sn_incident_read]

    		 Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados.
    Nota:
    Um usuário ESS (usuário sem função) pode visualizar apenas os incidentes que ele cria ou que outra pessoa cria em seu nome. Um usuário com a função sn_incident_read pode visualizar todos os incidentes, bem como o workbench de incidentes graves.
    • dependency_views
    • agent_workspace_user
    • view_changer
    • cmdb_read
    • cmdb_query_builder_read
    Gravação de incidente

    [sn_incident_write]

    		 Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados.
    • sn_incident_read
    • template_editor
    Agente da central de serviços

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permite a coleta e a verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • rastreado_arquivo_leitor
    Com a instalação do plug-in ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também estão disponíveis:
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_usuário