Redirecionamento de notificação por e-mail para incidente e incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode redirecionar os usuários para o registro de incidente ou incidente grave em Espaço de operações de serviços (SOW) em vez de abrir na interface UI16 de Gestão de incidentes ou Gestão de incidentes graves.

    Redirecionamento de notificação por e-mail para Gestão de incidentes

    Nas notificações por e-mail de incidentes, agora você pode decidir para onde os links para um registro de incidente são redirecionados. Em vez de um registro de incidente ser aberto automaticamente na interface UI16 em Gestão de incidentes, o registro pode ser aberto em SOW.

    O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link do registro de incidente em uma notificação por e-mail será aberto em SOW somente se você tiver a função sn_sow_user e qualquer uma das seguintes condições for atendida:
    • A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) está definida como verdadeira. Definir esta propriedade como verdadeira habilita o comportamento de redirecionamento de e-mail para todas as tabelas, incluindo incidente.
    • Você pode criar a propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW para Gestão de incidentes (sow_email_notification_redirect.incident) e definir o valor como verdadeiro para habilitar o comportamento de redirecionamento de e-mail especificamente para a tabela de incidentes. Esta propriedade, se criada e definida, substitui a propriedade do sistema base Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect).

    Redirecionamento de notificação por e-mail para Gestão de incidentes graves

    Nas notificações por e-mail de incidentes graves, agora você pode decidir para onde os links para um registro de incidente grave são redirecionados. Em vez de um registro de incidente grave ser aberto automaticamente na interface UI16 em Gestão de incidentes graves, o registro pode ser aberto em SOW.

    O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link do registro de incidente grave em uma notificação por e-mail é aberto em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas:
    • A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) está definida como verdadeira. Definir esta propriedade como verdadeira habilita o comportamento de redirecionamento de e-mail para todas as tabelas, incluindo incidente grave.
    • A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW para Gestão de incidentes graves (sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) está definida como verdadeira.
    • Você tem a função sn_sow_user.