Configurar incidentes para fechar automaticamente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Feche os incidentes automaticamente com base na data do último upgrade ou na data de resolução do incidente configurando as propriedades do incidente. Você também pode mencionar o número de dias que o sistema deve esperar antes de iniciar a funcionalidade de fechamento automático.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode fechar automaticamente o incidente com base na data do último upgrade ou na data de resolução do incidente usando a propriedade Habilitar fechamento automático de incidentes com base na data de resolução. Definir como 'Não' fará com que o fechamento automático seja executado com base na data de atualização (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at). Esta propriedade é definida como verdadeira apenas para os novos clientes iniciando a versão London. Os clientes existentes antes da versão London devem definir manualmente a propriedade como verdadeira.
    Nota:
    Você não pode fechar automaticamente um incidente grave com base na propriedade de fechamento automático do incidente. Para obter mais informações, consulte Fechar um incidente grave.

    Um trabalho agendado chamado Autoclose Incidents (Scheduler do Sistema > Trabalhos programados > Trabalhos programados) executa a regra de negócio Incident Autoclose para fechar incidentes conforme descrito. Por padrão, ele atribui o nome do administrador, que está conectado quando o trabalho Autoclose Incidents é executado, ao campo Atualizado por.

    Procedimento

    1. Navegar até Incidente > Administração > Propriedades do Incidente.
    2. Selecione Habilitar fechamento automático de incidentes com base na data de resolução. Definir como 'Não' fará com que o fechamento automático seja executado com base na caixa de seleção Data de atualização se desejar que o incidente seja fechado automaticamente com base na data de resolução.
    3. Em Número de dias (inteiro) após os quais os incidentes resolvidos são fechados automaticamente. Zero (0) desabilita esta propriedade de recurso (glide.ui.autoclose.time), insira o número de dias.
      Nota:
      Se você tiver um monitor de inatividade ativando o gatilho em seu incidente, ele zera o relógio de fechamento automático sempre que dispara, evitando que seu incidente seja fechado. Para evitar essa redefinição Redefinir condição em seu monitor de inatividade [Estado do incidente] [é não] [Resolvido].
    4. Clique em Salvar.