Ativar a integração do KCS para Gestão de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative a integração do KCS para o plug-in Gestão de incidentes(com.snc.incident.knowledge) se você tiver a função de administrador. Este plug-in fornece integração de Gestão de incidentes com os recursos do Gestão de conhecimento avançado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Integração do KCS para Gestão de incidentes (com.snc.incident.knowledge) ativa o plug-in do Instalador da Gestão de conhecimento avançada.
    Tabela 1. Plug-in para Integração do KCS para Gestão de incidentes
    Plug-in Descrição
    Instalador da Gestão de conhecimento avançada

    [com.snc.knowledge_advanced.installer]

    		 Use este plug-in para instalar o plug-in Gestão de conhecimento avançada. Ativar ou atualizar este plug-in valida artigos de conhecimento e bases de conhecimento para garantir que o plug-in Gestão de conhecimento avançada possa ser instalado com sucesso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.