Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente
As responsabilidades do contato ajudam a identificar os contatos de acordo com suas responsabilidades e a entender o que você pode esperar do usuário ao longo do ciclo de vida do plano de comunicação.
- Responsabilidades padrão: contatos que são notificados por padrão.
- Outras responsabilidades: contatos que podem ser selecionados para notificação.
Use as definições de contato para visualizar e modificar as regras que determinam os usuários específicos associados às responsabilidades do contato.
Responsabilidades padrão
Por padrão, os contatos com as seguintes responsabilidades são notificados quando um plano de comunicação de incidente é criado:
- Gerente em serviço
- Gestão de incidentes
- Diretor em serviço
Essas funções estão envolvidas na resolução do incidente de origem ou evento original ao qual o plano de comunicação de incidente está relacionado. Eles são vistos como contatos-chave para o plano de comunicação de incidente.
As seções a seguir descrevem as funções operacionais típicas para essas responsabilidades.
| Responsabilidade | Descrição |
|---|---|
| Gerente em serviço | O ponto de presença sênior no ambiente de monitoramento no momento em que ocorre um incidente. O Gerente em serviço avalia o incidente em relação aos procedimentos operacionais padrão, gatilhos de escalação e conhecimento e experiência pessoal, para tomar ações corretivas. Para esclarecer a urgência e o impacto de um incidente, o Gerente em serviço pode contatar o Gerente de incidentes para aconselhamento. |
| Gestão de incidentes | Um técnico sênior, responsável por coordenar e gerenciar todos os recursos técnicos necessários para resolver incidentes. Depois de ser notificado pelo Gerente em serviço sobre um incidente sério, o Gerente de incidentes avalia a seriedade e o impacto nos negócios associado. Com base nessa avaliação, o Gerente de incidentes decide se deve escalar o incidente para o Diretor de em serviço. O Gerente de incidentes pode escalonar para o Diretor em serviço para obter acesso a recursos fora do departamento, se necessário. |
| Diretor em serviço | O ponto de escalação para todos os problemas que afetam serviços críticos. O Diretor em serviço trabalha em parceria com os diretores de negócios da organização para aprovar os planos de recuperação desenvolvidos pelo Gerente de incidentes. O Diretor em serviço também gerencia as comunicações de nível sênior para o incidente de origem. |
Outras responsabilidades
Gestão de comunicações de incidentes fornece as seguintes responsabilidades adicionais que podem ser adicionadas aos planos de comunicação de incidentes. Você também pode criar responsabilidades de contato, conforme necessário. Os usuários associados recebem notificações sobre o plano de comunicação de incidente.
| Responsabilidade | Descrição |
|---|---|
| Diretor de negócios | Diretor dentro da empresa que é identificado como um contato potencial quando ocorre um plano de comunicação de incidente. |
| Gerente de comunicações | A função de contato direto com a empresa na comunicação de eventos é necessária em um plano de comunicação de incidente. |
| Gerenciador de ação de crise | Responsabilidade geral e responsabilidade pelo gerenciamento de planos de comunicação de incidente. |
| Membro da equipe de ação de crise | Chefes de departamento indicados que estão envolvidos quando ocorre um plano de comunicação de incidente. |
| Pessoal de desenvolvimento | Equipe de desenvolvimento envolvida na solução de problemas e resolução de um plano de comunicação de incidente. |
| Pessoal de suporte de operações | Pessoal envolvido no segundo ou terceiro nível de suporte na solução de problemas e resolução de um plano de comunicação de incidente. |
| Proprietário de serviço | Proprietário ou gerente do serviço que é identificado como um contato potencial quando um plano de comunicação de incidente está relacionado a um ou mais de seus serviços. |
| Suporte técnico | Pessoal de suporte técnico de segundo ou terceiro nível envolvido na solução de problemas e resolução de um plano de comunicação de incidente. |