Criar uma solicitação de melhoria

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma solicitação de melhoria para oportunidades de melhoria que você identifica em seu ambiente. Depois de enviada, a solicitação de melhoria é analisada e implementada pelo Gerenciador de Melhorias e pelo Coordenador de Melhorias.

    Antes de Iniciar

    Função solicitada: sn_cim_improvement_requester

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Figura 1. Fluxo do processo do Gestão de melhoria contínua
    Novo fluxo CIMCriar uma iniciativa de GMCAceitar uma iniciativa de GMCAvaliar uma iniciativa de GMCAprovar uma iniciativa de GMCImplementar uma iniciativa de GMCRevisar uma iniciativa de GMCFechar uma iniciativa de GMC

    Procedimento

    1. Identifique uma oportunidade de melhoria.
      Qualquer tipo de melhoria identificada em sua empresa se qualifica como base para uma solicitação de melhoria. Por exemplo, desempenho de KPI, satisfação do cliente, recursos, processos, treinamento, para citar alguns.
    2. Determine sua meta de melhoria.
      A meta de melhoria é o resultado esperado a ser atingido.
    3. Criar uma solicitação de melhoria
      1. Navegar até Melhoria Contínua > Criar novo.
        Uma fase CIM é criada automaticamente quando você cria a iniciativa, se a propriedade do sistema sn_cim.create_default_phase estiver habilitada. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com a Gestão de melhoria contínua.
      2. Preencha a descrição resumida e a justificativa comercial e clique em Enviar.
        A solicitação de melhoria é criada e definida como Nova para o Gerenciador de Melhorias aceitar ou rejeitar com base no alinhamento com os objetivos estratégicos.
    4. Para acompanhar o status da sua solicitação de melhoria, navegue até Melhoria Contínua > Minhas solicitações de CIM.

    Criar uma solicitação de melhoria

    No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

    Como parte do processo de identificação de melhorias, o gerente de incidentes analisou o desempenho do KPI, comparando-o com os valores de outras empresas que usam o aplicativo Benchmarks, determinou que uma melhoria era necessária e definiu uma meta de destino.

    Tabela 1. Formulário Iniciativas de melhoria
    Campo Valor
    Número CIM0000135 (definido internamente)
    Serviço de negócio Serviços de TI
    Processo de negócios Gestão de incidentes
    Descrição resumida (Obrigatório) Melhorar o tempo médio para resolver um incidente em 25%
    Justificativa de negócios O tempo médio para resolver um incidente é ruim em comparação com a média do setor. Comparei nosso valor com os valores globais de empresas do mesmo setor usando o aplicativo Benchmarks.
    Estado Novo
    Prioridade 4 - Baixo (padrão)