Configurar propriedades de análise de conflito

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Configure propriedades de análise de conflito Gestão de mudanças para detectar conflitos de mudança. Use as informações relevantes para calcular conflitos para solicitações de mudança e revisar e modificar a mudança para eliminar conflitos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, nem todas as propriedades são selecionadas na página Propriedades de Análise de Conflito Gestão de mudanças. Modifique ou personalize os recursos de detecção de conflitos para atender às necessidades da sua organização.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Alterar > Administração > Propriedades do Conflito.
    2. Na página Propriedades de Análise de Conflito Gestão de mudanças, insira as funções que têm acesso ao recurso de detecção de conflitos.
    3. Configure as propriedades de personalização restantes conforme necessário.
    4. Clique em Salvar.

    Configurar propriedades de análise de conflito

    A detecção de conflitos inclui propriedades que determinam como a funcionalidade de detecção de conflitos é executada. Identifique conflitos com base nas propriedades selecionadas e nas funções que têm acesso ao recurso.

    Essas propriedades estão disponíveis navegando até Alterar > Administração > Propriedades do Conflito.
    Tabela 1. Propriedades de análise de conflito do Gestão de mudanças
    Propriedade Nome da propriedade Descrição
    Uma lista separada por vírgulas de funções que têm acesso ao recurso de detecção de conflitos. As funções incluídas aqui devem ter acesso ao registro change_request subjacente change.conflict.role As funções são inseridas exatamente como aparecem em Administração de usuários > Funções. Por exemplo, insira itil.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar com base em janelas de blackout change.conflict.blackout Para verificar se a solicitação de mudança está dentro da janela de blackout, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar se a mudança está dentro da janela de blackout dos ICs secundários change.conflict.relatedchildblackout Para verificar se a solicitação de mudança de qualquer um dos itens de configuração secundário (CIs) cai na janela de blackout, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar se a mudança está dentro da janela de blackout dos ICs primários change.conflict.relatedparentblackout Para verificar se a solicitação de mudança dos ICS primários está dentro da janela de blackout, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar com base em mudanças já programadas para o mesmo IC change.conflict.currentci Para verificar se a solicitação de mudança já está programada em relação ao IC fornecido, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar se a mudança está dentro da janela de manutenção do IC change.conflict.currentwindow Para verificar se a solicitação de mudança dos ICS está dentro da janela de manutenção, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar se a mudança está dentro da janela de manutenção do IC secundário change.conflict.relatedchildwindow Para verificar se a solicitação de mudança dos ICS secundários está dentro da janela de manutenção, selecione Sim.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar se a mudança está dentro da janela de manutenção do IC primário change.conflict.relatedparentwindow Para verificar se a solicitação de mudança dos ICs primários está dentro da janela de manutenção, selecione Sim.
    Ao analisar os conflitos de solicitação de mudança, verifique se a mudança está dentro da programação definida no campo de referência do cronograma de manutenção de IC change.conflict.ci_maint_sched Para verificar se a solicitação de mudança se enquadra na manutenção programada definida para o IC no campo de referência de cronograma de manutenção, selecione Sim.
    Ao verificar os conflitos de solicitação de mudança, verifique se a mudança cai nas janelas de manutenção ou blackout que afetam os serviços de aplicativos relacionados change.conflict.relatedservices Para verificar se a solicitação de mudança que se enquadra nas janelas de manutenção ou de blackout afeta outros serviços de aplicativo relacionados, como os serviços criados que incluem o IC programado para mudança ou qualquer outro IC nesse serviço, selecione Sim.
    Nota:
    Esta ação requer que todos os serviços de negócios identificados sejam convertidos em um serviço de aplicação. Para obter mais informações, consulte Como converter um serviço de negócio em um serviço de aplicativos. Para obter informações sobre serviços de aplicativo, consulte Serviços de aplicativoServiços de aplicativo.
    Ao verificar conflitos de solicitação de mudança, verificar com base em outras solicitações de mudança já programadas para o mesmo usuário atribuído change.conflict.assigned_to Para verificar se alguma outra solicitação de mudança foi atribuída à mesma solicitação de mudança atribuída a um usuário. Por exemplo, se você atribuir uma solicitação de mudança a um usuário que já está programado para implementar outra solicitação de mudança nessa data e hora, um erro de conflito será exibido, selecione Sim.
    Modo de verificação de conflito de IC. O modo básico verifica apenas o IC das solicitações de mudança. O modo Avançado verifica toda a lista relacionada de ICs afetados (o IC da mudança será adicionado automaticamente à lista relacionada) change.conflict.mode Para verificar o modo de conflito de um IC, selecione o modo de conflito de IC apropriado.
    • Básico: quando selecionado, verifica somente as solicitações de mudança do IC em relação à solicitação de mudança do IC e de todos os ICs afetados.
    • Avançado: quando habilitado, verifica o IC para a solicitação de mudança atual e os ICs afetados em relação a outras solicitações de mudança para o IC e os ICs afetados.
    Executar a detecção de conflitos automaticamente depois de mudanças no Item de configuração, Data de início planejada, Data de término planejada ou Estado quando uma solicitação de mudança for atualizada change.conflict.refresh.conflicts Para atualizar e executar a detecção de conflitos automaticamente quando qualquer um dos seguintes valores de campos for alterado, selecione Sim.
    • Item de configuração
    • Data de início planejada
    • Data de término planejada
    Habilitar o verificador de conflitos de mudanças programadas change.conflict.refresh.scheduled Para habilitar o verificador de conflito de mudança de programação, selecioneSim.
    Incluir automaticamente serviços de negócios ou de aplicativo relacionados a ICs com conflitos na lista relacionada ICs afetados change.conflict.populateimpactedcis Para incluir e listar automaticamente todos os serviços de negócios e de aplicativos com ICs relacionados que têm conflitos, selecione Sim.
    Identificar o serviço de aplicativo ou de negócios mais críticos afetados quando um conflito for detectado em um item de configuração suporte change.conflict.identifymostcritical Para identificar os serviços de aplicativo ou de negócios mais afetados que tenham um IC conflitante relacionado, selecione Sim.
    Defina o número de dias a serem fatorados após a respectiva data de início/término planejada de um registro de mudança ao pesquisar o próximo horário disponível. Esta janela é usada para localizar todas as Mudanças potencialmente conflitantes. Quanto maior a janela, mais mudanças precisam ser fatoradas por pesquisa. O valor padrão é 90 dias; o valor deve ser um número inteiro positivo. change.conflict.next_available.schedule_window Para fatorar a partir da data de início planejada programada ou data de término da solicitação de mudança para encontrar o próximo horário disponível, insira o número de dias.
    • Tipo: inteiro
    • O valor padrão é 90
    Defina o número de sugestões a serem calculadas para o próximo campo de tempo disponível em uma Mudança. Quanto maior o valor, mais tempo será necessário para calcular os próximos tempos disponíveis para implementar a mudança. O valor padrão é 100 sugestões. O valor deve ser um número inteiro positivo. change.conflict.next_available.choice_limit Insira o número de sugestões a serem calculadas e exibidas no próximo horário disponível.
    • Tipo: inteiro
    • O valor padrão é 100
    Nível de registro em log para ChangeCheckConflict (padrão: aviso) change.conflict.log Selecione qualquer um dos níveis de registro em log para o conflito de mudança.
    • Emergência
    • Alerta
    • Crítico
    • Erro
    • Aviso
    • Aviso
    • Informações
    • depurar
    O nível padrão é Aviso.
    Manipula solicitações de mudança contíguas que têm cronogramas sobrepostos que resultam em conflitos. change.conflict.allow_contiguous_changes Esta propriedade está habilitada por padrão.
    Exibir a mensagem quando um conflito de programação for detectado change.conflict.show_conflict_message Exibir uma mensagem quando um conflito de programação for detectado Escolha qualquer uma das opções fornecidas para configurar a exibição da mensagem de conflito.
    • Preferência do usuário: exibe uma opção de menu de IU em que o usuário pode alternar para mostrar ou ocultar a mensagem de conflito.
    • Sempre: sempre exibe a mensagem de conflito.
    • Nunca: a mensagem de conflito não é exibida, a menos que a propriedade seja alterada para Preferência do Usuário ou Sempre.
    Por padrão, a preferência do usuário está selecionada.
    Consolidar conflitos, para que um conflito seja registrado somente em cada uma das combinações exclusivas de tipo de conflito e na programação ou mudança conflitante. change.conflict.consolidated_conflicts Exibe somente os conflitos que resultam de uma combinação exclusiva do tipo de conflito e programação ou tipo de conflito e mudança conflitante.

    Por padrão, a propriedade está habilitada.