Legado: painel Mudar premium
Este painel usa widgets do Workbench e outros recursos avançados Análise da plataforma para fornecer a você todas as informações sobre o processo de Mudança em um só lugar.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel premium de mudança está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de mudança para exibir as informações sobre o processo de mudança em um só lugar.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerenciador de mudanças - Precisa dividir as tendências na resolução da solicitação de mudança ao longo do tempo para identificar áreas que precisam de atenção | itil |
Indicadores
- Número de alterações em aberto
- O número de mudanças em aberto no final da data de coleta. Este cálculo é o número de mudanças abertas na data de coleta e não encerradas até essa data.
- Idade média das alterações em aberto
- [[Tempo somado de mudanças em aberto]] / [[Número de mudanças em aberto]] / 24
- Reatribuição média de mudanças em aberto
- [[Reatribuição somada de mudanças em aberto]] / [[Número de mudanças em aberto]]
- Idade média do último upgrade
- O período médio de tempo desde o último upgrade feita em uma mudança.
- Número de novas alterações
- O número de novas mudanças com uma data de registro na data de coleta de dados.
- Crescimento da backlog de alterações
- O número de mudanças encerradas subtraído do número de novas mudanças.
- Número de alterações encerradas
- O número de mudanças com uma data de fechamento na data de coleta de dados.
- % de alterações urgentes
- Porcentagem de mudanças urgentes. Fórmula: Número de novas alterações classificadas como urgentes / Número de novas alterações * 100
- Tempo médio de encerramento das alterações
- O período médio em horas entre o momento em que uma solicitação de mudança é aberta e encerrada.
- Tempo médio de implementação de mudanças encerradas
- O tempo médio em horas entre quando uma solicitação de mudança entra no estado de Implementação e quando é fechada
- Número de mudanças em aberto reatribuídas
- O número de mudanças com uma contagem de reatribuição de 1 ou superior
- Número de mudanças malsucedidas
- O número de mudanças encerradas com um Código de Fechamento "Sem êxito"
Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade das alterações em aberto
- Idade somada de mudanças em aberto desde o upgrade
- Soma da duração de alterações encerradas
- Tempo somado de implementação de mudanças encerradas
- Reatribuições somadas de mudanças em aberto
Detalhamentos
- Idade
- Categoria
- Prioridade
- Risco
- Estado
- Grupo de atribuição
- Tipo
Visualizações de dados
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Mudanças abertas hoje | Pontuação única |
Número de mudanças ativas abertas no dia em que o painel é exibido. |
| Mudanças não atribuídas | Pontuação única |
Número de mudanças ativas que não têm um designado. |
| Mudanças atrasadas | Pontuação única |
Número de mudanças que estão em um dos seguintes estados: Novo, Avaliar, Autorizar ou Programado e cuja data de início planejada é anterior à data atual. |
| Mudanças em espera | Pontuação única |
Número de mudanças com o status Em espera. |
| Mudanças conflitantes | Pontuação única |
Número de mudanças com o status Conflito. |
| Mudanças rejeitadas | Pontuação única |
Número de mudanças para as quais o status de aprovação é Rejeitado. |
| Mudanças em aberto - Agrupadas | Barra |
Alterações em aberto agrupadas por prioridade |
| Próximas mudanças (30 dias) - Agrupadas | Barra |
Mudanças ativas para as quais a data de início planejada está nos últimos 30 dias e para as quais o estado é Programado. |
| Alterações em aberto por risco e prioridade | Mapa térmico |
Mudanças ativas classificadas por risco no eixo Y e prioridade no eixo X. As células são realçadas de branco para pontuações baixas a azul escuro para pontuações altas. |
| Próximas mudanças (30 dias) por risco e prioridade | Mapa térmico |
|
| Mudanças em aberto por mês por tipo | Coluna |
Todos os relatórios encerrados são abertos no calendário do ano atual. Agrupados por tipo e tendências por mês em que foram abertos. |
| Mudanças encerradas por mês | Linha |
Número de mudanças encerradas por mês, expresso em um gráfico de linhas. |