Legado: painel do Gestão de mudanças
Use este painel para ver as tendências na resolução da solicitação de mudança ao longo do tempo em diferentes riscos, idades e prioridades de solicitação de mudança. Divida as solicitações de mudança ao longo do tempo de acordo com os grupos de atribuição que você gerencia.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel Mudança está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de mudança para exibir e rastrear as mudanças em aberto.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerenciador de mudanças - Precisa dividir as tendências na resolução da solicitação de mudança ao longo do tempo para identificar áreas que precisam de atenção | itil |
Indicadores do painel do Gestão de mudanças
- Número de alterações em aberto
- O número de mudanças em aberto no final da data de coleta. O número de mudanças abertas na data de coleta ou antes dela e nenhuma data de encerramento ou uma data de encerramento após a data de coleta.
- Número de novas alterações
- O número de novas mudanças com uma data de registro na data de coleta de dados.
- Número de novas mudanças emergenciais
- O número de novas mudanças em que tipo = emergência
- Crescimento da backlog de alterações
- O número de mudanças encerradas subtraído do número de novas mudanças.
- Número de alterações encerradas
- O número de mudanças com uma data de fechamento na data de coleta de dados.
- Idade média das alterações em aberto
- O tempo médio em que uma mudança está aberta.
- % de alterações urgentes
- Porcentagem de mudanças urgentes. Fórmula: Número de novas alterações classificadas como urgentes / Número de novas alterações * 100
- Tempo médio de encerramento das alterações
- O tempo médio necessário para fechar uma mudança
Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade das alterações em aberto
- Soma da duração de alterações encerradas
Detalhamentos
- Prioridade
- Idade
- Grupo de atribuição
- Risco
- Fase
- Tipo