Painel de incidentes graves
Painel que fornece uma exibição das métricas relacionadas ao processo e comunicação para incidentes graves em aberto e encerrados.
KPIs para Incidente grave.
| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|---|---|---|
| Incidentes graves atrasados | Número de incidentes graves que violaram o ANS. | Incidentes graves atrasados |
| Incidentes graves em aberto (por idade e atribuição) | Número total de incidentes graves em aberto atribuídos/não atribuídos, distribuídos por idade. | Incidentes graves em aberto (por idade e atribuição) |
| Incidentes graves em aberto (por serviços e estado) | Distribuição de incidentes graves entre vários serviços e estados. | Incidentes graves em aberto (por serviços) |
| Incidentes graves se aproximando do ANS de resolução | Percentual de incidentes graves próximos do ANS. Baseia-se no percentual de ANS decorrido, em que o percentual decorrido está entre 50–75%, 76–85%, 86–95% e acima de 95%. | Incidentes graves se aproximando do ANS de resolução |
| Incidentes graves encerrados (por serviços) | Distribuição de incidentes graves fechados entre vários serviços. | Incidentes graves encerrados (por serviços) |
| Tempo médio para agir em casso de incidente grave | Tempo médio necessário para que um incidente grave seja proposto, confirmado e resolvido. | Tempo médio de resolução de um incidente grave |
| Percentual de incidentes graves com ANS violado | Percentual de incidentes graves que violaram o ANS. | Percentual de incidentes graves com ANS violado |
| Percentual de incidentes graves encerrados sem relatório pós-incidente | Número de incidentes graves encerrados sem um relatório pós-incidente (PIR). | Percentual de incidentes graves encerrados sem relatório pós-incidente |
| % de incidentes graves associados com problemas | Percentual de incidentes graves associados com problemas. | % de incidentes graves associados com problemas |
| Indisponibilidades devido a incidentes graves | Total de indisponibilidades (em horas) causadas por incidentes graves. | Indisponibilidades devido a incidentes graves |