Exemplo de uso do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Entenda como você pode avaliar o desempenho de seus agentes, identificar lacunas de habilidades e treiná-los para aprimorar seus conjuntos de habilidades com o Coaching.
Um gerente de TI gerencia as operações de TI de uma grande organização que tem 12 equipes subordinadas a ele. Cada uma das equipes do gerente tem de 20 a 50 agentes. O gerente também é adicionado como gerente de outras equipes sobre as quais ele precisa de visibilidade.
- Monitorar as habilidades que as equipes mais usam para resolver problemas
- Analisar métricas e monitorar avaliações de coaching pendentes e treinamento para as equipes
- Adicionar habilidades usadas para resolver problemas ou quando o Workbench de inteligência preditiva as recomendar.
- Definir condições que ativem o gatilho de oportunidades de coaching.
- Avaliar as habilidades dos agentes e atribuir treinamento.
- Adicione habilidades ao perfil do agente quando eles concluírem o treinamento ou usando as recomendações de Inteligência preditiva.
Obtenha uma visão geral sobre coaching, criação de avaliações, realização de pesquisas, atribuição de treinamento e adição de habilidades.
Obtenha uma visão geral de como você pode adicionar habilidades manualmente ou as recomendadas usando Inteligência preditiva e o aplicativo de Recomendação de habilidades.
Para obter instruções sobre como configurar e usar o Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte Coaching.