Legado: painel executivo de TI
Veja uma exibição de alto nível em todo o ITSM.
Os executivos de TI podem usar os Painéis de sucesso do ITSM para exibir as métricas do ITSM.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Executivo de TI | Nenhum |
Indicadores
- % de novos incidentes críticos
- O resultado da fórmula
( [[Número de incidentes > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos incidentes]] ) * 100 - % de novos problemas críticos
- O resultado da fórmula
( [[Número de novos problemas > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos problemas]] ) * 100 - % de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
- Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias, como uma porcentagem do número de incidentes em aberto, de acordo com a fórmula
( [[Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de incidentes em aberto]] ) * 100. - % de Itens solicitados em aberto antes do prazo
- O resultado da fórmula
( [[Número de itens solicitados em aberto antes do prazo]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100 - % de itens atrasados solicitados
- O resultado da fórmula
100 - [[% de itens solicitados em aberto antes do prazo]] - SLAs violados ativos hoje
- O resultado em porcentagem da fórmula
([[Número de ans de tarefa de violação hoje]]/[[Número de ans de tarefa ativo]]) * 100 - Idade média dos incidentes em aberto
- O resultado em dias da fórmula
[[Soma da idade de incidentes em aberto]] / [[Número de incidentes em aberto]] / 24 - Custo Médio por incidente resolvido - Semanal
- O resultado da fórmula
[[Custo de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]/[[Número de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]. Em outras palavras, a soma semanal do custo de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais, dividida pela soma semanal de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais. - Reatribuição média de incidentes em aberto
- O resultado da fórmula
[[Soma de incidentes em aberto reatribuídos]] / [[Número de incidentes em aberto]] - Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
- O resultado da fórmula
[[Soma da duração dos incidentes resolvidos]] / [[Número de incidentes resolvidos]] / 24 - Média de satisfação geral do cliente do ITSM
- Média da pontuação normalizada da pesquisa de satisfação do cliente, como resultado da fórmula
[[pontuação de satisfação normalizada de ITSM]] / [[instâncias de pesquisa de ITSM]] - Número de novos incidentes
- O número de incidentes abertos hoje
- Número de novos problemas
- O número de incidentes abertos hoje
- Número de incidentes em aberto
- Número de incidentes com data de não resolvidos
- Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
- Número de incidentes em aberto com data de atualização de mais de cinco dias
- Número de Itens solicitados em aberto
- Número de solicitações com data de registro igual ou anterior a hoje e nenhuma data de encerramento, ou uma data de encerramento após hoje
- Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo
- Número de itens solicitados em aberto hoje (antes da meia-noite na data de coleta) e um prazo após a meia-noite na data de coleta.
- Número de incidentes resolvidos
- Número de incidentes com um valor no campo Data resolvido
Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:
- Custo de Incidentes resolvidos
- A soma diária do campo Valor dos registros incidente_metric em que o valor do campo Definição é Custo fixo de resolução de incidente.
- Pontuação do ITSM de satisfação normalizada
- Soma da pontuação normalizada de resultados da métrica da pesquisa de satisfação do cliente
- Instâncias de pesquisa do ITSM
- Número das instâncias de pesquisa da pesquisa de satisfação do cliente
- Número de ans de tarefa ativa
- A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de início antes de hoje e uma hora de término depois de hoje.
- Número de ans de tarefa com violação hoje
- A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de violação antes de hoje
- Soma da idade dos incidentes em aberto
- A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e agora
- Soma da duração dos incidentes resolvidos
- A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e a hora em que foi resolvido
- Reatribuições somadas de incidentes abertos
- As reatribuições somadas de incidentes abertos
Detalhamentos
- Idade (item solicitado, incidente)
- Grupo de atribuição
- Ordem pendente (item solicitado)
- Categoria (incidente)
- Tipo de contato (incidente)
- Item
- Aberto por departamento
- Prioridade (item solicitado, incidente, problema)
- Solicitado pelo departamento (item solicitado)
- Definição do ANS
- Fase (item solicitado)
- Estado (mudança, solicitação, problema)