Migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
A migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços (SOW) inclui a identificação das tabelas necessárias, registros de cabeçalho de formulário qualificados para migrações e o processo de migrações.
Tabelas usadas para migração
| Nome da tabela | Descrição |
|---|---|
| cxs_table_config | Tabela que contém todas as configurações do Assistência do agente em Espaço do agente do ITSM e SOW. |
| declarative_action_assignment | Tabela que contém o sys_id do registro cxs_table_config nos atributos do componente com o nome da chave cxsTableConfig no Espaço do agente do ITSM. |
| sys_ux_screen | Tabelas que contêm o sys_id do registro cxs_table_config no campo Configuração do macroponent do registro SNC de Assistência do Agente (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296). Este Registro está disponível no sistema de base. |
Limitações
Ao migrar as configurações de assistência do agente de Espaço do agente do ITSM para o SOW, você pode se deparar com um dos seguintes problemas:
- Se o cliente tiver definido mais de uma configuração do Assistência do agente na mesma tabela, a configuração atualizada mais recentemente será migrada.
- A migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM substitui todas as mudanças pré-existentes no SOW.
Configurando Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM e no SOW
Você pode configurar Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM e no SOW usando as seguintes tabelas:
- Para Espaço do agente do ITSM, os dados de configuração da Assistência do Agente existem nas seguintes tabelas, em que os dados de configuração são armazenados:
- Assistência do agente está configurado em uma tabela específica usando uma ação declarativa com o Componente de IU now-agent-assist.
- A configuração é armazenada na tabela cxs_table_config.
- A ação declarativa da tabela armazena o sys_id do registro cxs_table_config nos atributos do componente com o nome de chave cxsTableConfig.
- Para o SOW, os dados de configuração do Assistência do agente existem nas seguintes tabelas:
- O registro de configuração de cxs_table_config é armazenado no registro SNC de Assistência do Agente de sys_ux_screen.
- No SOW, um campo chamado Configuração do macroponent contém o mapeamento de cada tabela individual com seu sys_id configurado no registro cxs_table_config.
Como o utilitário de migração identifica o Assistência do agente para migração
O utilitário de migração do SOW identifica os registros de configuração de assistência do agente qualificados para migração de Espaço do agente do ITSM para o SOW somente se os registros de configuração atenderem às seguintes condições:
- O campo Espaço está definido como Espaço do Agente.
- O campo ui_component está preenchido com o valor now-agent-assist.
- O campo Tabela está definido com um valor (tabela) para o qual a migração deve ser feita.
- A caixa de seleção Ativa é selecionada.
Como a migração funciona
O utilitário de migração do SOW usa a seguinte sequência para migrar Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM para o SOW:
- Pesquisa a tabela sys_declarative_action_assignment com as condições a seguir e recupera somente o registro que foi atualizado recentemente.
- O campo Espaço está definido como Espaço do Agente.
- O campo ui_component está preenchido com o valor now-agent-assist.
- O campo Tabela está definido com um valor (tabela) para o qual a migração deve ser feita.
- A caixa de seleção Ativa é selecionada.
- Se o registro sys_declarative_action_assignment for encontrado com as condições, o valor em cxsTableConfig será copiado para o registro SNC Assistência do agente da sys_ux_screen em relação à chave da tabela correspondente.
A captura de tela a seguir descreve os sys_id's de todos os tipos de registro no campo Configuração do macroponent do registro SNC de assistência do Agente.
A seguinte captura de tela descreve a Assistência do Agente para o registro sys_id do incidente que contém o cxsTableConfig como os atributos do componente.
- Se houver várias configurações para a mesma tabela, o utilitário de migração do SOW migrará aquela que foi atualizada mais recentemente.
- Se uma configuração ativa não for encontrada na tabela, a configuração do SOW permanecerá a mesma e não será atualizada.