Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.
Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.
Nota:
A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços.
Você deve garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- Instale o aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) a partir da ServiceNow Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM. Com essa instalação, os seguintes aplicativos Estrutura de recomendação também são instalados.
Tabela 1. Aplicativos da loja Estrutura de recomendação Aplicativo Descrição Estrutura de recomendação (sn_rf) Oferece a estrutura para recomendações dinâmicas e contextuais em um espaço de trabalho configurável. Recomendações do Gestão de incidentes (sn_sow_incident_rf) Oferece configurações, por exemplo, regras de recomendação, para prever recomendações para um incidente no Espaço de operações de serviços. - Instale o plug-in Inteligência preditiva for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevantes. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar a Inteligência preditiva para incidente.
- Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves.
- Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes.
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- Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte Inteligência preditiva.