Resolver, reabrir ou fechar são ações do widget Ações de incidente que estão disponíveis no registro de solicitação universal do solicitante. O widget Ações de Incidente está disponível somente quando um incidente é a tarefa principal de um registro da Solicitação universal.
Antes de Iniciar
Função necessária: none
Associe um incidente a um registro a uma solicitação universal.
Procedimento
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Navegue até a página do seu portal.
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Clique em Solicitações.
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Abra a solicitação universal associada ao incidente.
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Realize qualquer uma das ações a seguir no widget Ações.
| Opção | Descrição |
|---|
| Resolver |
Resolve o incidente e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
| Reabrir |
Reabre um incidente fechado e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
| Fechar |
Fecha um incidente e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
Nota: O estado do registro da Solicitação universal é atualizado com base na configuração fornecida na tabela Mapeamento de Estado [universal_request_state_mapping].