Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes do Walk-up Experience podem usar o recurso de Assistência do agente do Espaço do agente para agilizar incidentes e solicitações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Assistência do agente é uma opção de pesquisa contextual disponível no Espaço do agente quando um agente de balcão de serviços cria um novo incidente ou um novo caso associado a uma interação do Walk-up Experience.

    Procedimento

    1. Para usar a Assistência do agente, navegue até Experiência de espaço > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Abra uma interação de balcão de serviços em sua caixa de entrada ou em Balcões de serviços atribuídos a mim em Listas que você sabe que requerem um novo incidente ou caso.
    3. Clique no botão Criar incidente ou Criar caso.
      Uma nova guia de incidente ou caso é aberta ao lado da guia de detalhes para a interação de balcão de serviços associada original.
    4. Clique no ícone de assistência do agente ícone de assistência do agente para usar o recurso.
      Para obter informações detalhadas sobre a Assistência do agente e como utilizá-la para acelerar incidentes e solicitações, consulte Usar Assistência do agente no Espaço do agente e Solicitar um item de catálogo usando a Assistência do agente.