Legado: painel Mudar premium

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 2 de fev. de 2023
  • 3 min. de leitura
  • Este painel usa widgets do Workbench e outros recursos avançados Análise da plataforma para fornecer a você todas as informações sobre o processo de Mudança em um só lugar.

    Importante:

    A partir da versão Xanadu, o painel premium de mudança está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de mudança para exibir as informações sobre o processo de mudança em um só lugar.

    Tour animado das guias do painel Change Premium

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerenciador de mudanças - Precisa dividir as tendências na resolução da solicitação de mudança ao longo do tempo para identificar áreas que precisam de atenção itil

    Indicadores

    Número de alterações em aberto
    O número de mudanças em aberto no final da data de coleta. Este cálculo é o número de mudanças abertas na data de coleta e não encerradas até essa data.
    Idade média das alterações em aberto
    [[Tempo somado de mudanças em aberto]] / [[Número de mudanças em aberto]] / 24
    Reatribuição média de mudanças em aberto
    [[Reatribuição somada de mudanças em aberto]] / [[Número de mudanças em aberto]]
    Idade média do último upgrade
    O período médio de tempo desde o último upgrade feita em uma mudança.
    Número de novas alterações
    O número de novas mudanças com uma data de registro na data de coleta de dados.
    Crescimento da backlog de alterações
    O número de mudanças encerradas subtraído do número de novas mudanças.
    Número de alterações encerradas
    O número de mudanças com uma data de fechamento na data de coleta de dados.
    % de alterações urgentes
    Porcentagem de mudanças urgentes. Fórmula: Número de novas alterações classificadas como urgentes / Número de novas alterações * 100
    Tempo médio de encerramento das alterações
    O período médio em horas entre o momento em que uma solicitação de mudança é aberta e encerrada.
    Tempo médio de implementação de mudanças encerradas
    O tempo médio em horas entre quando uma solicitação de mudança entra no estado de Implementação e quando é fechada
    Número de mudanças em aberto reatribuídas
    O número de mudanças com uma contagem de reatribuição de 1 ou superior
    Número de mudanças malsucedidas
    O número de mudanças encerradas com um Código de Fechamento "Sem êxito"
    Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:
    • Soma da idade das alterações em aberto
    • Idade somada de mudanças em aberto desde o upgrade
    • Soma da duração de alterações encerradas
    • Tempo somado de implementação de mudanças encerradas
    • Reatribuições somadas de mudanças em aberto

    Detalhamentos

    • Idade
    • Categoria
    • Prioridade
    • Risco
    • Estado
    • Grupo de atribuição
    • Tipo

    Visualizações de dados

    Título Tipo Descrição
    Mudanças abertas hoje Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças ativas abertas no dia em que o painel é exibido.
    Mudanças não atribuídas Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças ativas que não têm um designado.
    Mudanças atrasadas Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças que estão em um dos seguintes estados: Novo, Avaliar, Autorizar ou Programado e cuja data de início planejada é anterior à data atual.
    Mudanças em espera Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças com o status Em espera.
    Mudanças conflitantes Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças com o status Conflito.
    Mudanças rejeitadas Pontuação única Ícone de pontuação única Número de mudanças para as quais o status de aprovação é Rejeitado.
    Mudanças em aberto - Agrupadas Barra horizontal Ícone da barra horizontal Alterações em aberto agrupadas por prioridade
    Próximas mudanças (30 dias) - Agrupadas Barra horizontal Ícone da barra horizontal Mudanças ativas para as quais a data de início planejada está nos últimos 30 dias e para as quais o estado é Programado.
    Alterações em aberto por risco e prioridade Mapa térmico Ícone do mapa térmico Mudanças ativas classificadas por risco no eixo Y e prioridade no eixo X. As células são realçadas de branco para pontuações baixas a azul escuro para pontuações altas.
    Próximas mudanças (30 dias) por risco e prioridade Mapa térmico Ícone do mapa térmico
    Mudanças em aberto por mês por tipo Coluna Ícone de relatório de coluna Todos os relatórios encerrados são abertos no calendário do ano atual. Agrupados por tipo e tendências por mês em que foram abertos.
    Mudanças encerradas por mês Linha ícone de relatório de linha Número de mudanças encerradas por mês, expresso em um gráfico de linhas.