Use a exibição de plataforma para atender a uma solicitação Walk-up Experience de um depósito

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes do Walk-up Experience podem acessar um depósito associado e atender às solicitações do usuário diretamente de uma interação na exibição da plataforma.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um solicitante da fila de balcão de serviços solicita um item de consumo, como um monitor de computador ou teclado, você pode atender a solicitação rapidamente acessando um estoque físico associado. Os solicitantes do balcão de serviços podem sair da fila com o item solicitado em mãos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > > Técnico > Meus balcões de serviços atribuídos.
      A lista de Interações é aberta.
    2. Clique no Número de interação associado à solicitação.
    3. Selecione Itens de consumo do depósito na seção Links relacionados da interação.
      A lista de Depósito associada é aberta exibindo todos os consumíveis disponíveis.
    4. Selecione Nome de exibição do item de consumo solicitado.
    5. Selecione o botão Consumir.
    6. Atualize o formulário com as informações de Quantidade, Ativo e Usuário.
    7. Selecione OK.
      O formulário Consumível indica que um item foi consumido e anexado ao usuário especificado.
    8. Recupere o item do depósito e forneça-o ao solicitante.
    9. Retorne à interação em seu módulo Balcões de serviços atribuídos a mim para alterar o Estado para Encerrado concluído e clique em Atualizar para atualizar a interação.

      Como alternativa, você pode clicar em Fechar para concluir a interação.

      Se você não puder atender à solicitação do depósito associado, clique no link relacionado Criar solicitação no formulário de interação para acessar o Catálogo de serviços. Consulte Create a request through a catalog para solicitar um item para o solicitante.