Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience do navegador de aplicações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A exibição das próximas consultas programadas do Walk-up Experience fornece aos técnicos uma estimativa da carga de trabalho e da demanda futura da fila. Os gerentes podem exibir compromissos futuros e organizar a equipe em locais de fila de balcão de serviços para melhor atender à demanda.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes e os gerentes podem ver e gerenciar os compromissos de balcão de serviços reservados no Walk-up Experience do navegador de aplicações ou na barra de navegação à esquerda.
    Nota:
    O acesso primário é por meio de Espaço do agente para todas as informações relacionadas Walk-up Experience, incluindo compromissos programados.

    Os compromissos futuros também são exibidos com um pequeno ícone de calendário ao lado do nome do usuário, no monitor de parede da fila do local de balcão de serviços. O usuário com um compromisso aparece no monitor um pouco antes do início do compromisso.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Walk-up Experience > Agente > Compromissos Programados.
      todos os compromissos de balcão de serviços programados para os próximos 14 dias são exibidos.
    2. Selecione um número de compromisso para ver os detalhes, como o nome do solicitante, o número e a descrição da interação, e o horário do compromisso.
      1. Se desejar, para visualizar os detalhes da interação associada, clique no ícone de visualização do ícone de registro ícone de registro ao lado do número do compromisso.
      2. Para começar a trabalhar na interação, clique em Aceitar compromisso no formulário Compromisso de balcão de serviços.

        Se necessário, você pode atribuir o compromisso a um agente e adicionar anotações de trabalho.

        Se tiver passado um tempo significativo e o solicitante não aparecer para o compromisso, você poderá excluí-lo selecionando excluir.

      3. Selecione Atualizar para salvar quaisquer mudanças feitas no formulário de interação.