Workbench de inteligência preditiva do ITSM
O aplicativo ServiceNow® Workbench de inteligência preditiva do ITSM fornece modelos de caso de uso pré-criados e orienta você na implementação de aprendizado de máquina para criar processos de negócios inteligentes de ITSM.
A partir da versão Yokohama, a Workbench de inteligência preditiva do ITSM atingirá o fim da vida útil (EOL) como parte do processo de descontinuação. Ele será totalmente descontinuado e não será mais implantado, aprimorado ou compatível com a versão Yokohama. Para obter a experiência mais recente para esta funcionalidade, você deve instalar o plug-in da aplicação Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task). Para obter mais informações, consulte Inteligência para tarefas do ITSM.
Para ver os detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Now Support Base de conhecimento.
Explorando Workbench de inteligência preditiva do ITSM
O aplicativo Workbench de inteligência preditiva do ITSM foi criado para ajudar você a começar a usar o aprendizado de máquina para resolver e agilizar seus incidentes de TI.
O workbench inclui modelos de caso de uso pré-criados que o orientam sistematicamente pelo processo de criação e treinamento de novos modelos preditivos, avaliando e testando-os e, por fim, adicionando-os ao seu processo de negócios para agregar valor à sua organização de TI.
O aprendizado de máquina orientado fornece as próximas etapas e ajuda você a tomar decisões fundamentadas e aumentar seu conhecimento sobre aprendizado de máquina.
Depois de treinar seus casos de uso, eles poderão ser usados imediatamente. Usando habilidades Performance Analytics, você pode monitorar seus casos de uso implementados com sucesso para garantir a melhor eficácia do modelo. Defina limites e monitore se seus modelos estão funcionando conforme o esperado ou se estão com baixo desempenho com o painel Inteligência preditiva para Incidentes.
O aplicativo Workbench de inteligência preditiva do ITSM depende da ativação do aplicativo Inteligência preditiva, que está disponível com o ITSM Pro SKU.
Quem precisa do Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Os arquitetos de processos de negócios usam a funcionalidade Workbench de inteligência preditiva para iniciar os casos de uso baseados em aprendizado de máquina. Você pode determinar o valor do seu negócio, monitorar seus modelos e exibir estatísticas relacionadas usando o painel Workbench de inteligência preditiva.
Se você é um arquiteto de processo ou proprietário, ou alguém que defende o aprendizado de máquina para sua organização de TI, Workbench de inteligência preditiva do ITSM pode ajudá-lo a simplificar a carga de casos de incidentes. Modelos preditivos treinados podem resolver seus incidentes por meio de resoluções semelhantes anteriores ou recomendando artigos relevantes da base de conhecimento para ajudar a acelerar a investigação de incidentes e os processos de resolução. Isso libera um tempo valioso dos profissionais de TI, que muitas vezes precisam dedicar tempo a problemas mais complexos e desafiadores.
Nenhum conhecimento ou experiência anterior em inteligência artificial ou aprendizado de máquina é necessário quando você usa Workbench de inteligência preditiva do ITSM. O aplicativo inclui modelos com orientação pré-criada para ajudá-lo a criar, treinar, avaliar, testar e produzir seus modelos preditivos exclusivos. Você também pode vincular seus artigos da base de conhecimento para oferecer suporte à carga de casos de incidente de TI, bem como acessar os inúmeros recursos do aplicativo da plataforma Inteligência preditiva.
Benefícios do Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Inteligência artificial de ponta e tecnologias de aprendizado de máquina são amplamente adotadas em muitos setores. O aplicativo Workbench de inteligência preditiva do ITSM fornece as ferramentas de aprendizado de máquina necessárias para resolver suas tarefas de incidente de TI de forma rápida e eficaz e melhorar sua organização de TI. O processo de criação e implementação de seus modelos preditivos pode resultar em uma valiosa análise de negócios e otimização de operações.
Experiência do usuário do Workbench de inteligência preditiva do ITSM
- Criação, avaliação, teste e integração simples e otimizadas de modelos
- Avalie e teste diferentes versões do modelo. Quando uma versão de modelo retreinada não funciona tão bem quanto a versão anterior, você pode ajustá-la, exibir a versão de modelo vencedora e marcá-la como ativa.
Exiba seus modelos treinados na página de etapas guiadas do caso de uso. Quando um modelo é integrado, os dados de integração são indicados entre parênteses ao lado do nome do modelo. Você também pode ver as datas Criado em e Treinado em e o número da Versão ativa do modelo. Modelos integrados são exibidos no topo da lista.
Identifique o modelo com a maior pontuação de automação de rede como o modelo vencedor destacado em verde. Quando dois modelos têm a mesma pontuação de automação de rede, o modelo criado mais recentemente é destacado em verde.
Use o recurso de filtros facetados na página Casos de uso - Todos os casos de uso criados para filtrar por Domínio, Estado e Status de treinamento do modelo.
Use o recurso de filtros facetados na página Casos de uso - Criar novo a partir do modelo para filtrar por Domínio, Ajuda de Configuração e Valor comercial.
Encontre rapidamente modelos de caso de uso ou casos de uso com um filtro de pesquisa adicionado às páginas Casos de uso - Todos os casos de uso criados e Casos de uso - Crie novos a partir do modelo.
Identifique modelos Integrados e Em andamento por ícones exclusivos e reconheça facilmente quando um treinamento de modelo falhou ou um modelo está com baixo desempenho com ícones e sinalizadores na página Casos de uso - Todos.
Edite os nomes dos modelos e as descrições resumidas conforme necessário.
Desative uma versão de modelo anterior ou selecione uma versão de modelo anterior para ativar.
Saiba se você tem os dados necessários antes de iniciar o processo de criação de um caso de uso. Uma mensagem o notificará se os dados forem insuficientes.
Baixe um arquivo .CSV do teste em lote do modelo ou vá para a fase de teste para exibir os resultados.
- Referência com pontos para campos de entrada
- Acesse campos em tabelas relacionadas em um formulário, lista ou script.
- Suporte a idiomas da direita para a esquerda
- Para usuários que leem da direita para a esquerda, este suporte de idioma foi adicionado.