Configure Walk-up Experience service channel

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o canal de serviço Walk-up Experience para atender às necessidades de seus agentes de balcão de serviços e a forma como eles são atribuídos e gerenciam as interações em Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Atribuição avançada de trabalho. Você pode modificar valores e condições padrão conforme desejado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
    2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
    3. Consulte Configurar um canal de serviço para obter informações detalhadas sobre os valores e as condições do formulário Balcão de serviços do canal de serviço.
      Para obter mais informações sobre canais de serviço Atribuição avançada de trabalho, incluindo configuração de capacidade e utilização, layout de caixa de entrada e substituição de capacidade de agente para agentes selecionados, consulte Canais de serviço.