Inclua apenas as bases de conhecimento relevantes relacionadas à TI ao determinar o KPI Resolvido automaticamente usando o conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Contexto de Atividades.
2. Selecione Atividade do usuário na lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

6. Selecione Atualizar.