Componentes instalados com o Agendamento de plantão

Yokohama IT Service Management
Release
yokohama
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pt-BR
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Yokohama IT Service Management
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itsm
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itsm
workflow
Technology
  • Gestão de serviços de TI
  • Inclusões de script e personalização
  • Soluções de aprendizado de máquina para o IT Service Management
  • Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
  • Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves
  • Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
  • Solicitar a Inteligência preditiva para incidente
  • Inteligência preditiva for Incident
  • Gestão de ativos
  • aplicativo para celular para Gestão de ativos de hardware
  • app ServiceNow Agent
  • aplicativo Now Mobile
  • Gerenciamento de ativos e IC
  • Gerenciar vários ativos por meio de classes de ativos
  • Criar uma classe de ativo
  • Adicionar depreciação a um ativo
  • Criar Ativos
  • Definir estados e subestados de ativos
  • Criar ativos fixos
  • Ciclo de vida dos consumíveis
  • Criar ativos pré-alocados
  • Depósitos
  • Ordens de transferência para Gestão de ativos
  • Criar uma ordem de transferência para Gestão de ativos
  • Executar atualizações em massa para linhas de ordem de transferência
  • Rastreamento de ativos de linha de ordem de transferência
  • Processo de exemplo Gestão de ativos
  • Estrutura CSDM para HAM
  • Gestão de ativos de software do ITSM
  • Plug-in Software Asset Management legado
  • Módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como usar o módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
  • Funções do Plug-in Software Asset Management legado
  • Instalado com o plug-in Plug-in Software Asset Management legado
  • Processo de configuração do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como determinar onde o software está instalado usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como encontrar software na rede usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Verificar instalações de software com o programador do sistema
  • Licenças de software no Plug-in Software Asset Management legado
  • Gestão de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como adicionar uma licença de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar uma licença empresarial usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar uma licença de assinatura usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Direitos de licença de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um direito para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um direito de licença de usuário de software para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como atribuir uma licença a um item de configuração usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como atribuir uma licença a um usuário ou um local usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Upgrade e downgrade de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como fazer upgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como fazer downgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como identificar um downgrade secundário de um registro de licença de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir uma lista de licenças de software não alocadas do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como mesclar licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como gerenciar modelos de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar pacotes de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Cálculos de licença com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como calcular licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Tipos de cálculo de licença compatíveis com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um tipo de licença personalizado para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um script personalizado para um tipo de licença do Plug-in Software Asset Management legado
  • Modelos de descoberta de software no Plug-in Software Asset Management legado
  • Como editar um modelo de descoberta de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como corresponder automaticamente a um modelo existente usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar novos modelos usando o legado Plug-in Software Asset Management
  • Verificador de conformidade de licenças de software legado
  • Como verificar a conformidade de licenças de software usando o Verificador de conformidade de licenças de software legado
  • Contadores de reconciliação de licenças de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Introdução aos contadores de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como programar uma contagem de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como usar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como configurar contadores rápidos do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resultados do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resumos do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir detalhes do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resultados do contador de uso do Plug-in Software Asset Management legado
  • IBM PVU Process Pack legado
  • Como ativar o IBM PVU Process Pack legado
  • Como validar os requisitos do IBM PVU Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos de PVU
  • Preparação do mapeamento do IBM PVU para o IBM PVU Process Pack legado
  • Como atualizar suas definições do processador do Plug-in Software Asset Management legado
  • Definições de processador do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir os mapeamentos de PVU da IBM para o IBM PVU Process Pack legado
  • Como usar contadores de software com o IBM PVU Process Pack legado
  • Instalado com o IBM PVU Process Pack legado
  • Contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Oracle Process Pack legado
  • Como usar contadores de software com o Oracle Process Pack legado
  • Modelos de software do Oracle Process Pack legado
  • Como solicitar o Oracle Process Pack legado
  • Instalado com o Oracle Process Pack legado
  • Como criar uma licença de software Oracle para o Oracle Process Pack legado
  • Como validar os requisitos do Oracle Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos da Oracle
  • Como executar o contador de software da Oracle para o Oracle Process Pack legado
  • Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Explorando Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Funções de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Plug-in Software Asset Management Foundation descoberta de software e normalização
  • Plug-in Software Asset Management Foundation modelos de descoberta e instalações de software
  • Plug-in Software Asset Management Foundation reconciliação de software para conformidade
  • Configuração do Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Solicitação Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Gerenciar um pacote de software SAM Foundation
  • Personalizar um padrão do Descoberta para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Para começar com Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Configurar espaço de trabalho do Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Criar um direito do Software Asset Management Foundation no espaço de trabalho
  • Criar um modelo de software do Software Asset Management Foundation no espaço de trabalho
  • Configurar Plug-in Software Asset Management Foundation clássico
  • Criar um direito de Plug-in Software Asset Management Foundation no clássico
  • Criar uma alocação de direito de Plug-in Software Asset Management Foundation no clássico
  • Criar um modelo de software Plug-in Software Asset Management Foundation no clássico
  • Normalizar manualmente um modelo de descoberta de software SAM Foundation no clássico
  • Substituir manualmente o valor da edição SAM Foundation no clássico
  • Usando o espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Visão geral de ativos de software para painel de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibição de uso de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Executar reconciliação de software no espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibição da operação de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibir modelos de descoberta no espaço de trabalho
  • Usando Plug-in Software Asset Management Foundation clássico
  • Software Asset Management Foundation dashboard
  • Executar reconciliação de software em Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibir resultados de modelo Plug-in Software Asset Management Foundation de software em clássico
  • Plug-in Software Asset Management Foundation Administration
  • Adiciona um produto de software personalizado Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Adiciona uma métrica de licença personalizada Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Migrar as instalações de software de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • propriedades de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Migração de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Substituir personalizações para Plug-in Software Asset Management Foundation migração
  • Gestão da organização
  • Instalado com o Gerenciador de Modelo
  • Instalado com Gestão de ativos
  • Separação de domínios e Gestão de ativos
  • Separação de domínios e relatórios de ciclo de vida
  • Início rápido para teste de Gestão de ativos
  • Gestão de contratos
  • Usar o módulo de visão geral do Contrato de ativos
  • Componentes instalados com Gestão de contratos
  • Tabelas instaladas com Gestão de contratos
  • Funções de usuário instaladas com Gestão de contratos
  • Inclusões de script instaladas com Gestão de contratos
  • Client scripts instalados com Gestão de contratos
  • Regras de negócios instaladas com Gestão de contratos
  • Fluxo de trabalho de renovação de contratos
  • Como criar uma solicitação de renovação de contratos
  • Como renovar vários contratos secundários
  • Como apresentar informações sobre a renovação do contratos
  • Como adicionar ou remover ativos de uma renovação de contratos
  • Como adicionar ou remover direitos de uma renovação de contratos
  • Como atualizar termos e condições
  • Como adicionar tabelas de valores ao novo contrato
  • Como revisar os detalhes da renovação de contratos
  • Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de renovação de contratos
  • Como receber uma ordem de compra para ativos de contrato
  • Resultados do cancelamento de um processo de renovação de contratos
  • Uso de Gestão de contratos
  • Ciclo de vida do contrato
  • Contratos
  • Criar um Contrato
  • Criar um exemplo de contrato de manutenção de software
  • Adicionar um ativo a um contrato
  • Adicionar um usuário a um contrato
  • Adicionar um item de configuração a um contrato
  • Adicionar um documento a um contrato
  • Ajustar um Contrato
  • Renovar um contrato
  • Cancelar um contrato
  • Verificar atribuição do administrador do contrato para notificação
  • Envie o contrato para aprovação
  • Aprovar ou rejeitar um contrato
  • Exibir histórico de aprovação em contratos
  • Termos e condições
  • Criar um registro de termos e condições
  • Adicionar termos e condições a um contrato
  • Criar um documento de termos e condições em um contrato
  • Criar uma tabela de valores de contrato
  • Formulário Tabela de valores do contrato
  • Criar uma nova linha de gasto
  • Gerando linhas de despesa com base em ativos ou usuários
  • Adicionar um usuário a um contrato
  • Criar uma tabela de valores e atribuir um usuário ou ativo
  • Configurar geração de despesa da tabela de valores
  • Exibir linhas de despesa de contrato
  • Monitorar um contrato
  • Executar um relatório de contrato
  • Definições de verificação de condição
  • Definir uma verificação de condição
  • Separação de domínios e Gestão de contratos
  • Compras
  • Funções de Compras
  • Fluxos de trabalho de compras
  • Usar o Módulo de visão geral de Compras
  • Ativação do Compras
  • Componentes instalados com Compras
  • Regras de negócios instaladas com Procurement
  • Client scripts instalados com Procurement
  • Inclusões de script instaladas com Compras
  • Tabelas instaladas com Compras
  • Funções do usuário instaladas com Compras
  • Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços
  • Criar uma ordem de compra a partir de uma solicitação
  • Crie uma ordem de transferência a partir de uma solicitação
  • Solicitações de origem de depósitos locais
  • Adicionar uma atribuição de uma solicitação
  • Gestão de pedidos de aquisição de Compras para ativos
  • Rastrear uma solicitação do catálogo de serviços
  • Cancelar uma solicitação do catálogo de serviços
  • Exibir e editar uma tarefa de catálogo
  • Criar ordem de Compra
  • Criar ordem de Compra
  • Ordens de compra
  • A linha da ordem de compra não tem data de entrega esperada.
  • Cancelar uma ordem de compra
  • Cancelar ordem de Compra
  • Reordenar uma ordem de compra
  • Reordenar um item de linha de ordem de compra
  • Criar um ativo e reservá-lo para o solicitante
  • Receber ativos
  • Receber um ativo
  • Criar uma guia de recebimento
  • Criar uma linha da guia de recebimento
  • Ativos consumíveis
  • Integração com aplicações de aquisição externas
  • Instalar integração Gestão de ativos - ComprasI
  • Componentes instalados com a integração Gestão de ativos - Compras
  • Separação de domínios com integração Gestão de ativos - Compras
  • Como integrar com Coupa
  • Criação do perfil de Integração Coupa
  • Criar uma requisição na Coupa por meio da aplicação Compras
  • Sincronização de dados de referência
  • Excluindo um perfil de integração da aplicação de compras externa
  • Separação de domínios e Compras
  • Catálogo de produtos
  • Componentes instalados com Catálogo de produtos
  • Tabelas instaladas com Catálogo de produtos
  • Funções instaladas com Catálogo de produtos
  • Inclusões de script instaladas com Catálogo de produtos
  • Client scripts instalados com Catálogo de produtos
  • Regras de negócios instaladas com Catálogo de produtos
  • Modelos
  • Campos de formulário de modelo
  • Criar modelos de hardware
  • Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
  • Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
  • Criar modelos de consumíveis
  • Modelos combinados
  • Adicionar componentes de modelo a um pacote
  • Remover componentes do modelo de um pacote
  • Publicar modelos combinados no catálogo de produtos
  • Modelos de Software
  • Criar modelos de aplicativo
  • Modelos de pedido de trabalho
  • Modelos criados para suporte a VMware e Amazon EC2
  • Adicionar habilidades a um modelo
  • Publicar modelos no catálogo de hardware ou software
  • Excluir modelos
  • Itens do catálogo do fornecedor
  • Sincronizar informações
  • Criar um item do catálogo do fornecedor
  • Vincular um item ao catálogo de hardware
  • Vincular um item ao catálogo de software
  • Publicar um item ao catálogo de hardware
  • Publicar um item ao catálogo de software
  • Exibir uma lista de fornecedores
  • Itens do catálogo de produtos
  • Criar um item do Catálogo de produtos
  • Ativar um item do Catálogo de produtos
  • Desativar um item do Catálogo de produtos
  • Categorias de modelo
  • Exibir diagrama de modelos
  • Criar uma categoria de modelo
  • Criar ativos manualmente
  • Editar categoria de modelo
  • Excluir categorias de modelo
  • Separação de domínios e Catálogo de produtos
  • Benchmarks
  • Visão Geral dos Benchmarks
  • Funções de Benchmarks
  • Habilitar Benchmarks
  • Primeiros passos com o console do administrador do Painel de sucesso do ITSM
  • Recusar Benchmarks
  • KPIs de Parâmetro de Comparação
  • Habilitar um KPI de parâmetro de comparação
  • Configurar KPIs de Benchmarks de incidentes resolvidos
  • Vincular ou personalizar um KPI de parâmetro de comparação
  • Usar dados Benchmarks para análise de gerenciamento de valor
  • Painel de benchmarks descontinuados
  • Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação (descontinuado)
  • Recomendações e tendências de desempenho de KPI de Benchmarks (descontinuado)
  • Detalhar nos dados de KPIs de parâmetro de comparação (descontinuado)
  • Novo painel de benchmarks
  • Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação
  • Tendência de desempenho de KPI de Benchmarks
  • Solução de problemas de Benchmarks
  • Separação de domínios e Benchmarks
  • Gestão de mudanças
  • Como explorar o Gestão de mudanças
  • Modelos de mudança
  • Alterar propriedades dos modelos
  • Criação de um registro de critérios do usuário para o Gestão de mudanças
  • Tipos de mudança
  • Progressão de estado para mudanças normais, padrão e de emergência
  • Modificar a notificação por e-mail para mudanças de estado de solicitação de mudança
  • Políticas de aprovação de mudança
  • Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)
  • Fazer upgrade da Gestão de mudanças
  • Configuração do Gestão de mudanças
  • Plug-ins do Gestão de mudanças
  • Solicitar ITSM Funções- Gestão de mudanças
  • Componentes instalados com ITSM Funções - Gestão de mudanças
  • Ativar Parte Interessada de Negócios
  • Instalado com parte interessada do negócio
  • Ativar Gestão de mudanças - State Model
  • Atualizar estados de solicitação de mudança
  • Instalado com Gestão de mudanças - State Model
  • Ativar Gestão de mudanças - Collision Detector
  • Instalado com o Gestão de mudanças - Collision Detector
  • Ativar Best Practice - Change Risk Calculator
  • Instalado com a Prática recomendada - Calculadora de risco de mudança
  • Ativar Gestão de mudanças - Change Schedule
  • Ativar o Gestão de mudanças - Change Schedule
  • Ativar Gestão de mudanças - Risk Assessment
  • Ativar Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
  • Instalado com Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
  • Ativar Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
  • Componentes instalados com o Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
  • Ativar Gestão de mudanças - Mass Update CI
  • Instalado com Gestão de mudanças - Mass Update CI
  • Como ativar a política Gestão de mudanças -Approval
  • Componentes instalados com a política Gestão de mudanças -Approval
  • Ativar o Gestão de mudanças - CAB Workbench
  • Instalado com Gestão de mudanças - CAB Workbench
  • Ativar o Gestão de mudanças - ATF Tests
  • Ativar Gestão de mudanças - Core
  • Instalado com Gestão de mudanças - Core
  • Solicitar Gestão de mudanças - Avaliação de Risco
  • Componentes instalados com Gestão de mudanças - Inteligência de risco
  • Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Modelo de Mudança Padrão
  • Componentes instalados com Gestão de mudanças - Inteligência de modelo da Mudança padrão
  • Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Caso
  • Gestão de mudanças - Núcleo do Inteligência preditiva
  • Componentes instalados com Gestão de mudanças - Núcleo de inteligência preditiva
  • Como ativar Gestão de mudanças - Fluxos de mudanças
  • Como ativar o painel Gestão de mudanças - Change Velocity
  • Ativar Gestão de mudanças- Modelo de Mudança
  • Como ativar o Success Probability do Gestão de mudanças
  • Ativar Gestão de mudanças - Data Archiving
  • Catálogo de mudança padrão
  • Lista de propriedades do catálogo de mudança padrão.
  • Crie um modelo de tarefa de mudança padrão
  • Propor um modelo de mudança padrão
  • Anexar arquivos a um modelo de mudança padrão
  • Modificar ou desativar um modelo de mudança padrão
  • Cronogramas de mudanças
  • Exibir cronogramas de mudança
  • Criar um cronograma de mudanças na página Cronogramas de mudanças
  • Criar uma programação de mudança nas definições da programação de mudança
  • Adicionar tarefas relacionadas a uma programação de mudança
  • Definição de regras de estilo
  • Defina Regras de Estilo Padrão
  • Definir regras de estilo nas Definições de Programação de mudança
  • Definir regras de estilo nas visualizações de Cronogramas de mudanças
  • Configurar a capacidade de copiar uma solicitação de mudança
  • Criar modelo de solicitação de mudança
  • Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança
  • Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança
  • Estender ou desabilitar várias associações de ICs
  • Modelo de estado e transições
  • Adicionar um estado ao modelo de estado
  • Configurar transições de modelo de estado
  • Modelo de mudança
  • Criar tipos de condição de transição predefinidos
  • Anexar um processo para os estados do modelo de mudança
  • Detecção de conflito
  • Configurar propriedades de análise de conflito
  • Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças
  • Atribua um cronograma de manutenção a itens de configuração
  • Configure uma solicitação de mudança para monitorar conflitos de cronograma de manutenção externos
  • Calendário de conflito
  • Gerencie seus cronogramas de mudanças e resolva conflitos
  • Habilitar detecção automática de conflito de mudança
  • Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito
  • Pontuação de sucesso na mudança
  • Indicadores de sucesso
  • Cálculo da pontuação de sucesso
  • Modificar cálculo de pontuação
  • Classificação da pontuação de sucesso
  • Inteligência preditiva para Gestão de mudanças
  • Configuração de solução inteligente
  • Treine a solução de inteligência de risco
  • Treinar a solução de cluster para proposta de mudança padrão
  • Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de mudanças
  • Tabelas do Gestão de mudanças e do CSDM
  • Caso de uso do Gestão de mudanças
  • Considerações sobre Gestão de mudanças
  • Como usar Gestão de mudanças
  • Criar uma solicitação de mudança
  • Criar uma solicitação de mudança a partir de um item de configuração (IC)
  • Criar uma solicitação de mudança padrão a partir do catálogo
  • Copiar solicitação de mudança
  • Criar tarefa de mudança
  • Solicitação de mudança não autorizada
  • Desabilitar a criação de uma solicitação de mudança não autorizada
  • Propriedades de mudança não autorizada
  • Processar uma solicitação de mudança
  • ICs associados em uma solicitação de mudança
  • IC de atualização em massa
  • Usar o IC de Atualização em massa
  • Colocar uma solicitação de mudança em espera
  • Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los
  • Atualizar as propriedades de serviços afetados
  • Criação de políticas de aprovação de mudança
  • Criar definições de aprovação
  • Políticas de aprovação de mudança
  • Criar entradas de política
  • Criar registros de decisão
  • Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
  • Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
  • Use a ação de fluxo Aplicar Política de Aprovação de Mudança
  • O plug-in Decision Builder [sn_decision_design] deve ser instalado.
  • Trabalho com o workbench do CCM
  • Criar definição CCM
  • Exibir o calendário do CCM
  • Criar uma única ocorrência de reunião do CCM
  • Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
  • Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
  • Enviar solicitação de reunião CCM aos participantes
  • Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
  • Adicionar novos itens da agenda da reunião do CCM
  • Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
  • Experiência de dispositivos móveis Gestão de mudanças
  • Baixe o aplicativo para celular Mobile Agent
  • Introdução a tarefas móveis dp Gestão de mudanças
  • Exibir tarefas de mudança
  • Adicionar comentários à sua tarefa de mudança
  • Resolver ou fechar uma tarefa de mudança
  • Legado: Gestão de mudanças Soluções Análise da plataforma
  • Legado: painel Mudar premium
  • Legado: painel do Gestão de mudanças
  • Legado: painel Relatórios de mudanças em aberto
  • Legado: painel Monitor de estado de mudanças em aberto
  • Legado: painel Age of Open Changes Monitor
  • Legado: painel de velocidade de mudança
  • Gestão de mudanças propriedades da solução de problemas
  • Gerenciar a configuração do espaço de trabalho para uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
  • Seção de referência do Gestão de mudanças
  • Configuração de cronogramas de manutenção - Práticas recomendadas
  • Propriedades Gestão de mudanças
  • Analisar o risco e o impacto da solicitação de mudança
  • Condições e cálculo de risco
  • Propriedade da Calculadora de Risco
  • Adicionar ou modificar condições de risco e impacto
  • Avaliação de riscos
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  • Realizar avaliação de riscos
  • Migrar para avaliações de risco de mudança legada
  • Componentes de avaliação de risco migrados
  • Definições da probabilidade de sucesso
  • Pontuação de risco calculado
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  • Gestão de mudanças integração com Gestão de ativos de software
  • Integração Gestão de mudanças com o Gestão de ativos de hardware - HAM
  • Separação de domínios e Gestão de mudanças
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  • Criar uma nova opção
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  • Adicionar uma política de IU
  • Criar ACL
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  • Atualizar a inclusão do script de estado inclui
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  • Criar um registro de fluxo de processo
  • Atualizar o fluxo de trabalho de solicitação de mudança
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  • Ativar recursos de segurança aprimorados do ITSM para Gestão de mudanças
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  • Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.
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  • Como configurar cronogramas diários para reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Configurar horas excluídas para reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience
  • Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
  • Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
  • Como configurar o máximo de múltiplos compromissos
  • Como configurar o tipo de compromisso
  • Criar ou modificar um depósito do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar locais do Walk-up Experience
  • Quiosque do Walk-up Experience
  • Como criar um quiosque em um local
  • Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience
  • Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados
  • Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience
  • Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience
  • Remover um local Walk-up Experience
  • Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience
  • Configurar integração do Microsoft Office 365 para Walk-up Experience
  • Registro de uma aplicação usando o portal do Microsoft Azure
  • Registro do Microsoft Exchange Online como provedor OAuth
  • Criação de registros de credenciais para o Spoke do Microsoft Exchange Online
  • Criação de registros de conexão para o spoke do Microsoft Exchange Online
  • Badge Reader Integration for Walk-up Experience
  • Ativar integração com leitor de crachá
  • Instalado com o Badge Reader Integration
  • Instalação e configuração do Walk-up Experience Badge Reader Integration
  • Criar ou modificar manipuladores de eventos do Badge Reader Integration
  • Defina e registre um dispositivo leitor de crachá usando o cliente leitor de crachá
  • Definir e registrar manualmente um dispositivo leitor de crachá
  • Como definir uma configuração de crachá de usuário
  • Solicitar aprovação de ativação para um dispositivo leitor de crachá
  • Configurar Walk-up Experience para Badge Reader Integration
  • Personalizar integração com o leitor de crachá
  • Habilitar check-in on-line de autoatendimento para Walk-up Experience
  • Configurar ícone de check-in online Walk-up Experience para aparecer no Portal de serviços
  • Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário
  • Gerenciamento de fila e interação da Walk-up Experience
  • Exibir caixa de entrada do Walk-up Experience
  • Exibir locais atribuídos do Walk-up Experience
  • Gerenciar interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente
  • Gerenciar interações do Walk-up Experience manualmente
  • Exibir depósito do local e ativos do Walk-up Experience
  • Use a exibição de plataforma para atender a uma solicitação Walk-up Experience de um depósito
  • Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience
  • Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente
  • Como trabalhar na interação do balcão de serviços
  • Como criar um compromisso por meio do incidente
  • Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience do navegador de aplicações
  • Monitorando o desempenho do Walk-up Experience
  • Walk-up Experience no Now Mobile
  • Marque um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
  • Modifique um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
  • Ingressar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
  • Entrar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
  • Referência do Walk-up Experience
  • Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
  • Funções de usuário e tabelas instaladas com Walk-up Experience
  • Testes de início rápido para Walk-up Experience
  • Exibir logs de verificação de integração com scanner de crachás
  • Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Explorar o Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Comece com Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como designar um grupo de atribuição primário para cada agente
  • Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Definir grupos como grupos de atribuição do WFO no Console do administrador da Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Defina o acesso a cada aplicação no Console do administrador na Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Exemplo de uso do gerenciamento de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Configuração de Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Adicionar canais de serviço e filas
  • Criar regras de atribuição e grupos
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  • Configurar KPIs para agentes
  • Configurar KPIs para filas
  • Configure listas de supervisor para canais de serviço
  • Programar a geração de um relatório diário
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  • Roteamento de itens de trabalho usando o Channels no Otimização da força de trabalho para ITSM
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  • Usando Serviços de voz com Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Associar filas Amazon Connect para ITSM a uma instância ServiceNow
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  • Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Componentes do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno
  • Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM
  • Configurar uma ordem de carregamento de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe
  • Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
  • Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
  • Programação do trabalho de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Criar um plano de turno
  • Criar um plano de programação
  • Como permitir que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho
  • Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe
  • Rastreie e gerencie a programação de suas equipes
  • Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda
  • Noções básicas dos critérios do usuário para tipos de evento na Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Criar critérios do usuário para tipos de evento no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Incluir ou excluir acesso de usuário para tipos de evento
  • Verificar critérios de acesso para um grupo ou membro da equipe no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Adicionar eventos ao calendário da equipe
  • Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Monitore a adesão dos seus agentes à programação
  • Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação
  • Pontos de extensão da adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação
  • Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para ITSM
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  • Criar um ajuste manual para uma previsão
  • Componentes da Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Configuração do Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como personalizar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
  • Como definir uma configuração de trabalho
  • Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
  • Como criar um parâmetro de estado do cliente para o Agendador de trabalhos
  • Como criar scripts de página do Agendador de trabalhos
  • Como definir a propriedade workItem na configuração de páginas do Agendador de trabalhos
  • Como definir mapeamentos de evento do Agendador de trabalhos
  • Como configurar componentes de contêiner do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de título de cartão do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de tipo de exibição de um cartão do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de avatar do Agendador de trabalhos
  • Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho
  • Como criar pontos de extensão do Agendador de trabalhos
  • Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes
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Componentes instalados com o Agendamento de plantão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Agendamento de plantão, incluindo tabelas e funções do usuário.

    • Tabelas instaladas com Agendamento de plantão
      Agendamento de plantão adiciona as seguintes tabelas.
    • Trabalhos agendados instalados com Agendamento de plantão
      Agendamento de plantão inclui trabalhos agendados.
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