Legado: painel ITIL
Use esse painel para visualizar, manter e rastrear as tarefas e os incidentes para operar a central de serviços de TI.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel ITIL está obsoleto. Os usuários podem usar Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços para exibir, manter e rastrear as tarefas e incidentes para operar a central de serviços de TI.
Acesse o painel ITIL
Para acessar o painel ITIL, navegue até . Na Visão geral dos painéis, procure o painel ITIL.
Usuário final e funções
| Usuário final | Descrição | Função necessária |
|---|---|---|
| Agente de TI | Exibe, abre, atualiza, rastreia e fecha incidentes e tarefas para gerenciar problemas do cliente. | itil |
| Administrador do agente de TI | Pode realizar todas as atividades de um agente de TI. Além disso, o administrador também pode modificar os dados e o layout. | itil_admin |
Visualizações de dados
O painel inclui as seguintes visualizações:
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Tarefas críticas | Pontuação única ( ) |
Número total de registros de tarefas críticas abertas para os quais a Prioridade está definida como 1. |
| Tarefas não atribuídas | Pontuação única () |
Número total de tarefas abertas que ainda não foram atribuídas. |
| Tarefas atribuídas a mim | Pontuação única () |
Número total de tarefas atribuídas ao usuário conectado do painel. |
| Incidentes ativos com mais de 7 dias | Pontuação única () |
Número total de incidentes ativos registrados antes de sete dias. |
| ANS de incidentes violado | Pontuação única () |
Número total de incidentes que excedem seu ANS. |
| Incidente com SLAs em risco | Pontuação única () |
Número total de incidentes ativos que ainda não excederam um ANS, mas quando já se passou 75% da duração do ANS. |
| Trabalho do meu grupo | Lista  |
Carga de trabalho pendente (tarefas) do grupo do usuário conectado. |
| Meus Trabalhos | Lista |
A carga de trabalho pendente (tarefas) do usuário conectado. |