Legado: painel Incidente diário de 7 dias - 28 dias
Exiba os últimos 28 dias de incidentes como tendências brutas, como uma média de execução de 7 dias ou como uma média de execução de 28 dias. Filtre as pontuações por grupos de atribuição ou pela categoria de incidente.
A partir da versão Xanadu, o painel Incidente diário 7 dias - 28 dias está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de incidentes para exibir os últimos 28 dias de incidentes como tendências brutas, como uma média de execução de 7 dias ou como uma média de execução de 28 dias e filtrar as pontuações por grupos de atribuição ou incidente.
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de incidentes: precisa saber como está o processo de gerenciamento de incidentes para que possam se planejar para o futuro. | itil |
Indicadores
- Número de incidentes abertos
- Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.
- Número de incidentes resolvidos
- Contagem diária de indicadores com Estado = Resolvido.
- Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
- O número médio de dias necessários para resolver um incidente, desde que ele seja resolvido. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da duração dos incidentes resolvidos]] / ([[Número de incidentes resolvidos]] * 24).
- Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias
- Contagem diária do número de incidentes atualizados pela última vez há mais de cinco dias.
- Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 30 dias
- Contagem diária do número de incidentes atualizados pela última vez há mais de 30 dias.
Detalhamentos
Você pode aplicar elementos de detalhamento neste painel a todos os widgets simultaneamente. Acima do gráfico no canto superior esquerdo, selecione Grupos ou Incidente.Categoria. Você pode selecionar um ou mais elementos e eles serão aplicados a todos os widgets.