Como administrador, você pode adicionar os dados de habilidades do setor de ITSM à sua instância da ServiceNow. Você deve ter o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) instalado. Este plug-in instala automaticamente o plug-in Skills Industry Data (com.sn_skills_data). Para iniciar o download, você deve executar o trabalho agendado sob demanda Download Skills Industry Data pela primeira vez. Depois disso, você precisará executar o mesmo trabalho quando quiser obter dados adicionais sobre habilidades. Para obter mais informações sobre como baixar dados de habilidades do setor, consulte .

Ao executar o trabalho agendado, a aplicação adiciona 2.000 habilidades relacionadas a TI à sua aplicação e esta ação não é reversível. Para verificar os dados, convém executar primeiro o trabalho agendado em uma instância de não produção.