Criar conteúdo de aprendizado interno

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone do Coaching.
    3. Selecione Cursos de aprendizado e Cursos internos.
      Você pode pesquisar cursos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar cursos ou restringir a exibição dos cursos com base nas habilidades usando o campo Filtrar cursos por habilidade.
    4. Crie um curso de aprendizado interno.
      1. Selecione Novo. A tela Conteúdo interno de aprendizado será exibida.
      2. Preencha os seguintes campos.
        Nome Descrição
        Título Nome do curso.
        Fonte interna Selecione o tipo de conteúdo do curso.

        Aqui estão os tipos de cursos disponíveis:

        • URL — Youtube, Vimeo ou qualquer link para um vídeo
        • Artigo de conhecimento
        • Forma livre
        • Teste
        Dias para completar O número de dias necessários para concluir o curso. O valor padrão é definido como 5.
        Catálogo de cursos O catálogo associado ao curso.
        Artigo de conhecimento Se a fonte interna for um artigo de conhecimento, selecione o artigo.
        Domínio do URL Se a fonte interna for uma URL, selecione o domínio da URL.

        Estes são os tipos de domínio de URL disponíveis:

        • YouTube
        • Vimeo
        • Outro
        URL Se a fonte interna for uma URL, insira a URL do domínio selecionado.
        Duração estimada Período de tempo em que o curso precisa ser concluído. Por exemplo, para um vídeo, é a duração do vídeo. Para um artigo da base de conhecimento, a duração é estimada com base no tamanho do artigo.
    5. Selecione Salvar.
    6. Adicione uma habilidade ao conteúdo interno.
      1. Selecione a guia Habilidades associadas.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Habilidade, selecione uma habilidade que você deseja associar ao conteúdo interno.
      4. No campo Nível de habilidade, selecione um nível de habilidade para a habilidade selecionada.
      5. Selecione Salvar.
    7. Adicione uma tarefa de aprendizado ao conteúdo de aprendizado interno.
      1. Selecione a guia Tarefas de aprendizado.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Atribuído a, selecione um trainee a quem deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
      4. No campo Item do curso, selecione o item do curso que será associado à tarefa de aprendizado.
      5. No campo Prazo, selecione o ícone de calendário e escolha a data e hora em que você deseja que o estagiário conclua a tarefa de aprendizado.
      6. Selecione Salvar.