Geradores de recursos no Ações recomendadas para ITSM
O sistema de base ITSM inclui os seguintes geradores de recursos.
| Gerador de recursos | Descrição |
|---|---|
| Grupo de atribuição usando classificação | A recomendação Grupo de atribuição (classificação) usa este gerador de recursos para retornar previsões de campo no grupo de atribuição do incidente atual. |
| Item de configuração usando classificação | A recomendação Item de configuração (classificação) usa este gerador de recursos para retornar previsões de campo no item de configuração do incidente atual. |
| TI com previsões dos campos de incidente | A recomendação Previsão de valores dos campos do incidente (classificação) usa este gerador de recursos para retornar previsões de campo no grupo de atribuição, item de configuração e campos de serviço do incidente atual. |
| PRBs em aberto usando IC e serviço | A recomendação PRBs em aberto (IC e serviço) usa este gerador de recursos para retornar problemas com o mesmo IC e serviço que podem estar vinculados ao incidente atual. |
| Propor incidente grave usando tendência | A recomendação Propor incidente grave (tendência) usa este gerador de recursos para retornar incidentes que podem ser propostos como um incidente grave. |
| Incidentes resolvidos com o mesmo IC e serviço | A recomendação Incidentes resolvidos semelhantes (IC e serviço) usa este gerador de recursos para retornar incidentes resolvidos com o mesmo IC e serviço cuja resolução pode estar vinculada ao incidente atual. |
| Serviço usando classificação | A recomendação Serviço (classificação) usa este gerador de recursos para retornar previsões de campo no serviço do incidente atual. |
| Bases de conhecimento semelhantes usando similaridade | A recomendação Bases de conhecimento semelhantes (similaridade) usa este gerador de recursos para retornar artigos da base de conhecimento como recomendações que podem ser anexadas ao incidente atual. |
| Incidente grave semelhante usando tendências | A recomendação Incidente grave semelhante (tendência) usa este gerador de recursos para retornar incidentes graves que podem estar vinculados ao incidente atual. |
| Incidentes em aberto semelhantes usando similaridade | A recomendação Incidentes em aberto semelhantes (similaridade) usa este gerador de recursos para retornar incidentes em aberto que podem estar vinculados ao incidente atual. |
| Incidentes em aberto semelhantes com o mesmo IC e serviço | A recomendação Incidentes resolvidos semelhantes (IC e serviço) usa este gerador de recursos para retornar incidentes em aberto com o mesmo IC e serviço. |
| PRBs semelhantes usando similaridade | A recomendação PRBs em aberto semelhantes (similaridade) usa este gerador de recursos para retornar problemas que podem estar vinculados ao incidente atual. |
| Gerador de recurso de pesquisa com IA | A recomendação Pesquisa com IA usa este gerador de recursos para retornar resultados de pesquisa com tecnologia de IA como recomendações. |
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Incidentes semelhantes usando a similaridade de TI |
A recomendação Incidentes semelhantes (TI) usa este gerador de recursos para retornar registros semelhantes para incidentes. |
| Incidentes resolvidos semelhantes usando similaridade | A recomendação Incidentes resolvidos semelhantes (similaridade) usa este gerador de recursos para retornar incidentes resolvidos cuja resolução pode ser copiada para o incidente atual. |