Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie um caminho de aprendizado, adicione as habilidades e os itens de curso relevantes e publique o caminho. Quando os agentes concluem o caminho, todas as habilidades associadas a ele são adicionadas automaticamente ao perfil do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager​

    Este vídeo orienta você nas etapas para criar um caminho de aprendizado.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Selecione a guia Aprendizado.
    4. Navegar até Caminhos de aprendizado > Todos os caminhos de aprendizado.
      • Você pode pesquisar um caminho com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos caminhos com base em habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
      • Você pode selecionar um caminho de aprendizado para exibir os detalhes. Você pode analisar o objetivo do caminho, as habilidades associadas aos itens do curso, o número total de cursos do caminho e o prazo para concluí-los.
      • Você pode selecionar o link que exibe as habilidades e exibir todas as habilidades associadas ao caminho de aprendizado. A lista de habilidades será exibida se houver mais de cinco habilidades associadas ao caminho de aprendizado.
    5. Selecione Criar novo caminho.
      A tela Novo caminho de aprendizado será exibida.
    6. Crie um caminho de aprendizado.
      1. No campo Nome do caminho, insira um nome exclusivo para o caminho de aprendizado.
      2. No campo Catálogo de cursos, selecione o catálogo que será associado ao caminho de aprendizado.
        Importante:
        Você pode personalizar o fluxo de publicação de qualquer catálogo que não seja o Catálogo padrão. Para obter informações sobre o fluxo de publicação, consulte Criar um catálogo de cursos e o formulário Catálogo de cursos.
      3. Selecione Avançar.
      O caminho de aprendizado será criado no estado Rascunho. Você pode concluí-lo posteriormente.
    7. Adicione ou remova os itens de curso.
      • Você pode pesquisar cursos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos cursos com base nas habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
      • Você pode selecionar um curso e visualizar os detalhes.
      Nota:
      Você pode adicionar um teste como um item do curso.
      1. Marque ou desmarque a caixa de seleção dos itens de curso que deseja adicionar ou remover do caminho de aprendizado.
      2. Selecione Adicionar itens.
      A tela Revisar será exibida. Um caminho de aprendizado consiste em uma lista de cursos que um aluno realiza em determinada ordem. Você pode arrastar os cursos da lista para definir a ordem em que o aluno deve concluir o caminho. Na lista Itens no caminho de aprendizado, os itens do curso adicionados são exibidos na ordem em que você os selecionou. Você pode arrastar e reordenar esses itens.
    8. Revise o caminho de aprendizado.
      As habilidades associadas aos cursos selecionados serão preenchidas automaticamente no campo Habilidades do curso.
      1. Revise e edite todos os detalhes necessários.
        Você também pode incluir habilidades adicionais no caminho de aprendizado.
      2. Opcional: Para remover os itens que você não deseja mais associar ao caminho de aprendizado, selecione o item e escolha Remover itens selecionados.
      3. Selecione Avançar.
        A tela Publicar será exibida.
        • A tela mostra a exibição do caminho de aprendizado para o agente.
        • A seção Currículo exibe os itens do curso na ordem que você selecionou na tela Revisar.
        • Se você não quiser publicar o caminho de aprendizado, selecione Salvar e retome-o depois.
    9. Selecione Enviar para publicar o caminho de aprendizado.
      O caminho de aprendizado será publicado com base no fluxo de publicação.