Legado: painel de velocidade de mudança
Use este painel para rastrear a duração média das solicitações de mudança nos últimos 30 dias.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel Mudança está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de mudança para exibir e rastrear as mudanças em aberto.
O painel de velocidade de mudança é dividido nas seguintes guias para uso efetivo. A habilidade ServiceNow® Performance Analytics no painel Change Velocity oferece os seguintes benefícios:
- A guia pipeline atual fornece informações sobre a atividade de mudança atual. A guia pipeline histórico fornece detalhes sobre tendências e padrões associados ao fluxo do processo de gerenciamento de mudanças. A guia KPIs de Processo representa um conjunto moderno de KPIs de Mudança que são usados para avaliar o processo de mudança.
Figura 1. Alterar painel de mudança de velocidade - A guia Otimização de processos fornece avaliações de atividade de mudança que são baseadas no modelo de estado. Este recurso está disponível somente com uma assinatura Enterprise ITSM. Para obter mais informações, consulte Process Mining.
Figura 2. Visualizar Otimização de processos
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerenciador de mudanças - Monitora o sucesso e a velocidade da solicitação de mudança na organização, no nível da organização, da equipe e do indivíduo. | change_manager |
Nota:
Para acessar a guia Otimização de processos, o gerenciador de mudanças deve fazer parte do grupo de Atribuição de Mudança.
Indicadores para alterar painel de velocidade
- Velocidade de mudança
- Quantidade média de tempo que as mudanças aguardam aprovação nos últimos 30 dias. Para gerar esses dados no painel, você deve executar o trabalho de coleta de dados históricos de velocidade de mudança. Para obter informações sobre como executar este trabalho, consulte Coletar dados históricos.
- Principais executores de mudança com êxito
- Desempenho dos grupos de atribuição no processamento da solicitação de mudança com o melhor desempenho na parte superior. Para obter informações sobre como a pontuação de desempenho é calculada, consulte Cálculo da pontuação de sucesso.
- Idade média das alterações em aberto
- O tempo médio de tempo em que uma mudança está aberta.
- Tempo médio de encerramento das alterações
- Quantidade média de tempo que levou para fechar a solicitação de mudança.
- Tempo médio de implementação de mudanças encerradas
- Quantidade média de tempo entre a data de início e o encerramento da solicitação de mudança.
Visualizações de dados
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Aguardando aprovação do CCM | Pontuação única  |
Número de mudanças aguardando aprovação do CCM. |
| Mudanças de alto risco | Pontuação única |
Número de mudanças de alto risco a partir de hoje. |
| Aguardando aprovações | Pontuação única |
Número de mudanças aguardando aprovação. |
| Detalhamento de modelo | Pizza ( |
Mudanças categorizadas com base no modelo de mudança nos últimos 30 dias. |
| Detalhamento de tipo | Pizza ( |
Mudanças categorizadas com base no tipo de mudança nos últimos 30 dias. |
| Mudanças em aberto por categoria | Pizza ( |
Número de mudanças em aberto de cada categoria. |
| Mudar pipeline | Barra vertical (  ) |
Número de mudanças categorizadas com base em seu estado. |
| Sucesso na mudança | Pizza ( |
Número de mudanças categorizadas com base em seu código de fechamento nos últimos 30 dias. |
| Mudar risco | Barra vertical ( ) |
Número de mudanças categorizadas com base em seu valor de risco. |
| Lista de mudanças de alto risco | Lista  |
Lista de mudanças de alto risco a partir de hoje. |
| Maior atividade de mudança | Linha (  ) |
10 principais itens de configuração associados a mudanças nos últimos 3 meses. |
| Sucesso na mudança | Linha ( ) |
Mudanças bem-sucedidas, malsucedidas e bem-sucedidas com problemas expressos em um gráfico de linhas. |
| Mudar risco | Linha ( ) |
Mudanças categorizadas com base na severidade do risco. |
| Volume de mudanças | Linha () |
Volume de mudanças nos últimos 6 meses. |
| Mudanças malsucedidas | Lista |
Número de mudanças sem sucesso nos últimos 7 dias |
| Mudanças Emergenciais | Linha ( )] |
Número de mudanças de emergência nos últimos 90 dias. |
| Incidentes relacionados a mudanças | Linha ( )] |
Número de incidentes encerrados nos últimos 90 dias nos quais há mudanças relacionadas. |
| Mudanças não autorizadas | Linha ( )] |
Número de mudanças de não autorizadas nos últimos 90 dias. |
| Mudanças ativas > 7 dias | Pontuação única |
Número de mudanças ativas que foram criadas há mais de sete dias. |