Legado: painel do Monitor de estado de incidente em aberto
Exiba a idade média e o número de reatribuições e incidentes de detalhamento nos estados Novo, Em andamento e Em espera.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel do Monitor de estado de incidente em aberto está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de incidentes para exibir a idade média e o número de reatribuições e incidentes de detalhamento nos estados Novo, Em andamento e Em espera.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de incidentes: precisa saber como está o processo de gerenciamento de incidentes para que possam se planejar para o futuro. | itil |
Indicadores
- Número de incidentes abertos
- Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.
- Idade média dos incidentes abertos
- A idade média em dias em que um incidente foi aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade de incidentes abertos]] - [[Número de incidentes resolvidos]].
- Reatribuição média de incidentes abertos
- O número médio de vezes que os incidentes abertos foram reatribuídos. Este indicador é mostrado como 'Tempos médios de reatribuição' na guia Processo por estado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Reatribuição somada de incidentes abertos]] / [[Número de incidentes abertos]].
- Idade média da última atualização dos incidentes abertos
- Há quanto tempo em média se passou desde a última atualização de um dos incidentes abertos no momento. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade da última atualização de incidentes abertos]] / ([[Número de incidentes abertos]] * 24)
- % de incidentes não atualizados nos últimos 5 dias
- A porcentagem de incidentes atualmente abertos que não foram atualizados nos últimos cinco dias. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula ([[Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de incidentes abertos]]) * 100
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:
- Soma da idade dos incidentes em aberto
- Reatribuição somada de incidentes abertos
- Soma da idade da última atualização dos incidentes abertos
- Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias
Detalhamentos
- Prioridade
- Categoria
- Grupo de atribuição
- Estado