Tempos reais e de negócios decorridos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Os registros de ANS de tarefa contêm dois conjuntos de informações de tempo: Real decorrido e Comercial decorridos.

    A diferença entre esses dois conjuntos de tempo é vital ao criar e relatar definições do ANS.

    • Os valores reais decorridos são calculados com base em 24 horas por dia, 7 dias por semana.
    • Os valores comerciais decorridos são calculados com base na programação especificada no ANS da tarefa. A programação é obtida da definição do ANS por padrão.
      Nota:
      Se nenhuma programação for especificada, o tempo comercial decorrido será igual ao tempo real decorrido. Isso pode ser desabilitado alterando a propriedade com.snc.sla.always_populate_business_fields para falso no Mecanismo de ANS. Quando esta propriedade for definida como falso, os campos Comerciais serão 0 ou vazios.
    Por padrão, a lista relacionada ao registro de ANS de tarefa exibe somente o tempo real decorrido. Você pode configurar a lista para exibir também o tempo comercial decorrido.

    Tempos decorridos e cronogramas

    Considere um cenário em que um ANS tem uma programação definida das 9 h às 17 h nos dias de semana. Com essa programação, a diferença entre os tempos reais e os comerciais decorridos pode ser significativa.

    Por exemplo, se um ANS de tarefa começa às 14h em um dia da semana, seu tempo comercial decorrido às 9h no próximo dia da semana é de 3 horas, enquanto o tempo decorrido real é de 19 horas.

    Figura 1. Tempo real decorrido vs Tempo comercial decorrido
    Tempo real decorrido e tempo comercial decorrido dentro do atual

    Além disso, se uma programação definir um dia útil de 8 horas, o tempo decorrido de 24 horas ou um dia comercial será igual a 3 dias de tempo real decorrido.

    Figura 2. Exemplo de tempos decorridos reais e de negócios - 24 X 7
    exemplo de tempo real decorrido 24 por 7

    Exemplo

    Por exemplo, um incidente é aberto na sexta-feira, 12 de dezembro às 21h, fora da programação do ANS de 8h às 17h nos dias de semana.

    Se a hora atual for a seguinte segunda-feira às 9h30:
    • O tempo comercial decorrido é de 1 hora e 30 minutos porque o temporizador de negócios de ANS parou às 17h na sexta-feira e reiniciou às 8h na segunda-feira.
    • O tempo real decorrido é de 60 horas e 30 minutos, representando o tempo real entre a abertura do incidente e a hora atual.
    As porcentagens decorridas também são calculadas de forma semelhante. A porcentagem real decorrida é superior a 750%, enquanto a porcentagem comercial decorrida é de 19% em um ANS de 8 horas.