Configurar início e pausa retroativos de ANS

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode usar o início retroativo para reter informações de tempo para um ANS quando um registro de tarefa muda. A pausa retroativa evita violações e notificações imediatas quando o início retroativo está habilitado para as definições do ANS.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um registro de tarefa muda, normalmente um novo ANS pode ser anexado, com um novo conjunto de informações de tempo. Isso é útil se você estiver reatribuindo um incidente a outro grupo e quiser anexar um novo registro de ANS com novas informações de tempo.

    No entanto, talvez você queira reter as informações de tempo da tarefa em situações específicas. Por exemplo, um incidente é gerado com uma prioridade de 3 - Moderado e a prioridade muda para 1 - Crítico após 3 horas. Um ANS de prioridade 1 é anexado ao incidente naquele momento. Você pode usar o início retroativo para garantir que este tempo de ANS seja ajustado retroativamente para contar a partir de quando o incidente foi criado pela primeira vez, em vez de quando a prioridade do incidente foi alterada. Isso reflete a hora real em que o usuário entrou em contato com você.

    Você pode usar a propriedade de pausa retroativa para aplicar tempos de pausa ao novo ANS.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.
    2. Abra o registro de definição do ANS relevante.
    3. Na seção Condição de início, marque a caixa de seleção Início retroativo.
    4. Em Definir início até, selecione o evento a partir do qual o ANS começa.

      Esta opção determina a hora de início usada para cada registro de ANS de tarefa criado a partir desta definição do ANS.

      Por exemplo, você pode selecionar Aberto para iniciar o ANS a partir do momento em que o formulário de tarefa foi aberto inicialmente para criar o registro, que reflete com precisão a hora em que o usuário final contata a central de serviços. Como alternativa, você pode selecionar Criado para iniciar o ANS a partir do momento em que o formulário de tarefa foi salvo pela primeira vez.

    5. Para habilitar a propriedade de pausa retroativa, marque a caixa de seleção Pausa retroativa.
      Ativar esta propriedade garante que o novo registro de ANS de tarefa obtenha qualquer tempo de pausa que teria sido acumulado durante o período entre a hora de início retroativa e agora. Este tempo de pausa aumenta o tempo de violação com o valor apropriado.
    6. Clique em Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Quando o início retroativo está ativado, isso pode resultar em ANSs de tarefa sendo violados assim que forem anexados, o que ativará o gatilho de várias notificações. Para impedir que o fluxo de trabalho seja processado para esses SLAs violados, defina a propriedade com.snc.sla.workflow.run_for_breached como falsa.