Tabela 1. Pontuação de DEX: métricas da aplicação

Métrica	Tipo de aplicação
Falhas na aplicação	Instalado
Pesquisa de DNS média	Web/SaaS
Tempo médio de carregamento de página	Web/SaaS
Tempo médio de resposta	Web/SaaS
Uso de CPU	Instalado
Solicitações da web com falha	Web/SaaS
Uso da memória	Instalado

Tabela 2. Pontuação de DEX: métricas do dispositivo

Métrica
Integridade da bateria
Uso de CPU
Uso de disco
Uso da memória
Taxa de recebimento da rede Wi-Fi
RSSI de Wi-Fi
Taxa de transmissão da rede Wi-Fi

Tabela 3. Pontuação de DEX: métricas da central de serviços

Métrica
Pontuações de satisfação do cliente para incidente resolvido
Tempo médio de resolução de um incidente
Número de incidentes graves encerrados
Número de incidentes resolvidos
Percentual da resolução da primeira atribuição
Percentual de incidentes que violaram o ANS
Percentual de incidentes reabertos
Total de indisponibilidades devido a incidentes

As métricas Número de incidentes graves encerrados, Número de incidentes resolvidos e Total de indisponibilidades devido a incidentes ajudam a avaliar a experiência da central de serviços e não contribuem para a pontuação de experiência.

Tabela 4. Pontuação de DEX: tipo de métrica de sentimento do usuário

Métrica
Pesquisa da aplicação
Pesquisa de dispositivo