Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Gerencie o trabalho de todas as suas equipes a partir de um local central. Você pode ter visibilidade sobre a carga de trabalho de todas as suas equipes. Você pode avaliar o nível de complexidade das tarefas de suas equipes, a capacidade delas de assumir o trabalho e atribuir ou reatribuir o trabalho, tudo a partir de uma interface de calendário.
Esta é uma visão geral do Agendador de trabalhos.
A imagem oferece uma descrição geral de alto nível de Agendador de trabalhos.
Como administrador, você pode:
- Criar configurações de trabalho que os gerentes podem exibir em sua fila de trabalho. Para obter informações sobre como definir configurações de trabalho, consulte Como definir uma configuração de trabalho.
- Criar cartões do Agendador de trabalhos e configurá-los com base em suas necessidades. Para obter mais informações, consulte Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Construtor de IU da próxima experiência.
- Associar os cartões do Agendador de trabalhos às configurações de trabalho. Para obter mais informações, consulte Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho.
Como gerente, você pode:
- Criar filtros predefinidos personalizados para priorizar seus itens de trabalho com base no que é importante para você.
- Você pode definir os filtros com base no tipo de tarefa. Por exemplo, é possível definir filtros para incidentes categorizados como Prioridade 1 e Prioridade 2.
- Você também pode definir filtros com base em casos de uso. Por exemplo, se quiser priorizar as tarefas de catálogo de uma unidade de negócios VIP em relação a outras unidades, poderá definir essas condições para o filtro.
- Configurar sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes.
- Atribuir itens de trabalho com base na recomendação de habilidades.
- Atribuir os itens de trabalho com base nos turnos de suas equipes.
Para obter mais informações, consulte Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes.
Para começar com o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Programação.
| Benefício | Funções | Como encontrar as tarefas a serem concluídas em Agendador de trabalhos |
|---|---|---|
| Ative Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para ITSM. | administrador | Ativar o Agendador de trabalhos |
| Consulte os componentes, como as propriedades do sistema usadas em Agendador de trabalhos. | Qualquer função do Agendador de trabalhos | Conheça os componentes usados no Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Configure Agendador de trabalhos para que os gerentes atribuam itens de trabalho com base nas habilidades, na disponibilidade e na capacidade das suas equipes. | Administrador do Agendador de trabalhos | Configurar Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes. | Gerente do Agendador de trabalhos | Usar o Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM |