Atribua a função de agente da central de serviços aos usuários para permitir que eles gerenciem incidentes, atendam a solicitações de serviço e ofereçam suporte ao usuário.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
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Na página Central de administração, siga um destes procedimentos:
- Na guia Visão geral, selecione o botão Configurar na seção Configuração inicial.
- Na guia Configurações, selecione .
A página Agentes da Central de serviços exibe as seguintes guias:
- Agentes da central de serviços: lista de usuários que têm a função de agente da central de serviços.
- Grupos e usuários disponíveis: lista de todos os usuários disponíveis no sistema.
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Selecione a guia Grupos e usuários disponíveis.
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Selecione um grupo para atribuir a todos os usuários do grupo a função de agente da central de serviços.
Selecione um usuário para atribuir a função de agente da central de serviços.
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Selecione Atribuir função de agente da central de serviços.
Resultado
Os usuários selecionados são atribuídos a uma função de agente da central de serviços.