Exibir resultados do Acordo de nível de serviço (ANS) em Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gestão de portfólio de serviços aproveita o aplicativo Gestão de nível de serviços e inclui um módulo para gerenciar as definições e os resultados do Acordo de nível de serviço (ANS).

    Você pode exibir, modificar ou criar definições do ANS no aplicativo Gestão de portfólio de serviços. Você também pode exibir, modificar ou criar resultados de ANS. Consulte Definição de Acordo de nível de serviço (ANS) e Criação de uma definição do ANS para obter informações sobre configurações e definições do ANS. Para obter informações detalhadas completas sobre ANSs, consulte Gestão de nível de serviço.

    Após definir os compromissos de serviço para suas ofertas, você pode monitorar os resultados do ANS para gerenciar o desempenho, executando um trabalho diário que gera os resultados do ANS.

    Para habilitar o suporte ao compromisso do Acordo de nível de serviço (ANS) para o Gestão de portfólio de serviços, ative o plug-in com.snc.service_portfolio.sla_commitment. Para obter mais informações, consulte Ativação do Gestão de portfólio de serviços.

    Para exibir os resultados do ANS, navegue até Gestão de portfólio de serviços > Gestão de nível de serviço > Resultados do ANS. Para editar um resultado de ANS, selecione o nome do resultado de ANS desejado para abrir o formulário correspondente. Altere qualquer um dos dados do campo do formulário conforme necessário.

    Tabela 1. Formulário de resultado de ANS
    Campo Descrição
    Oferta de serviço Selecione a oferta de serviço para a qual você deseja criar ou modificar um registro de resultado de ANS.
    Compromisso de serviço Selecione o compromisso de serviço para aplicar o registro de resultado de ANS.
    Início Especifique a data de início para este intervalo de resultado de ANS.
    Fim Especifique a data de término para este intervalo de resultados de ANS.
    Empresa Especifique a empresa para a qual o registro de resultado de ANS é criado.
    Porcentagem de ANS necessária Insira a porcentagem de tarefas que devem atender este ANS.
    Nota:
    Os seguintes campos exibem dados de resultado de ANS quando disponíveis:
    • Total de tarefas - Total de incidentes que são abertos em relação à oferta de serviço.
    • Violado: número de tarefas que violaram este ANS neste intervalo.
    • Alcançado: número de tarefas que cumpriram este ANS neste intervalo.
    • % do total atingido: porcentagem de ANS atingido para o intervalo inteiro.
    Nota:
    Quando uma definição do ANS tem o gatilho ativado em relação a uma tarefa específica, um registro de ANS da tarefa é gerado e contém todos os dados de acompanhamento para o ANS específico nesse registro. Para criar uma tarefa de ANS ou modificar uma tarefa existente, consulte Tabela de ANS de tarefa.