Desbloquear a conta do usuário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode desbloquear um usuário bloqueado a fim de permitir que ele faça login no sistema.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta opção fica disponível somente quando a conta está bloqueada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Navegue até a lista de incidentes e selecione um registro.
      • Navegue até a lista de interações e selecione o registro de interação.
    4. Selecione o ícone Mais ações e escolha Redefinir senha.
      Nota:
      • Incidente: a opção será exibida somente se a categoria do incidente for Redefinição de Senha e for atribuída a um agente com a função da central de serviços para redefinição de senha.
      • Interação: a opção será exibida somente se houver uma interação atribuída ao agente que tem a função da central de serviços para redefinição de senha.
    5. Identifique o usuário.
      1. Na seção Identificar, escolha o usuário no menu suspenso.
      2. Selecione o processo de redefinição de senha para o usuário.
        Nota:
        Você só pode redefinir a senha usando um processo específico por três vezes em um intervalo de 24 horas.
      3. Selecione Prosseguir com a verificação.
    6. Verifique o usuário.
      Tabela 1. Verificação do usuário
      Método de verificação Descrição
      Verificação por e-mail

      Um código de verificação é enviado ao endereço de e-mail registrado exibido. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação.

      Nota:
      Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por e-mail.
      Verificação por SMS

      Um código de verificação é enviado aos números de celular registrados. O mesmo código de verificação é enviado a todos os números de celular registrados do usuário. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação.

      Nota:

      Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por SMS.

      Se o plug-in do Notify não estiver ativo na sua instância, você deverá selecionar o provedor de serviços do número do celular registrado.
      Verificação por perguntas de segurança Você faz as perguntas de segurança ao usuário e insere as respostas nos respectivos campos.
      Verificação de dados pessoais Insira o endereço de e-mail do usuário no campo Inserir Endereço de E-mail do Usuário.
      Confirmação de dados pessoais

      O endereço de e-mail do usuário é mostrado. Você deve solicitar o endereço de e-mail do usuário e confirmar se está correto.
    7. Selecione Prosseguir com a redefinição.
    8. Selecione a opção Desbloquear conta.

    Resultado

    A conta do usuário é desbloqueada e ele pode acessar o sistema.