Legado: painel Visão geral do incidente
Use esse painel para visualizar o status dos incidentes para planejar, priorizar e gerenciar problemas do cliente.
Importante:
A partir da versão Xanadu, o painel Visão geral do incidente está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de incidentes para exibir o status dos incidentes para planejar, priorizar e gerenciar problemas do cliente.
Acesse o painel Visão geral do incidente
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Como alternativa, navegue até . Na Visão geral dos painéis, procure o painel Visão geral do incidente.
Usuário final e funções
| Usuário final | Descrição | Função necessária |
|---|---|---|
| Agente de TI | Abre, visualiza, atualiza, rastreia e fecha os incidentes para gerenciar problemas do cliente. |
|
Visualizações de dados
O painel inclui as seguintes visualizações:
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Incidentes abertos hoje | Pontuação única ( ) |
Número total de incidentes criados na data atual. |
| Incidentes não atribuídos | Pontuação única () |
Número total de incidentes que ainda não foram atribuídos. |
| Incidentes atrasados | Pontuação única () |
Número total de incidentes que excedem seu ANS. |
| Incidentes abertos | Pontuação única () |
Número total de incidentes que não têm uma data de resolução. |
| Incidentes não atualizados por 7 dias | Pontuação única () |
Número total de incidentes que foram atualizados há mais de 7 dias. |
| Incidentes abertos há mais de 30 dias | Pontuação única () |
Número total de incidentes abertos que foram criados há 30 dias atrás. |
| Incidentes Abertos - Agrupados | Barra vertical (  ) |
Número total de incidentes abertos agrupados por prioridade. |
| Incidentes abertos há mais de 30 dias - agrupados | Barra horizontal ( ) |
Número total de incidentes abertos que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por prioridade e estado | ícone de Mapa térmico ( ) |
Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado. |
| Incidentes por prioridade e estado com mais de 30 dias | ícone de Mapa térmico () |
Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por semana | Ícone de área (  ) |
Número total de incidentes abertos ou fechados em cada semana. |
Filtros
O painel inclui os seguintes filtros:
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Prioridade do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Prioridade do registro do incidente. |
| Estado do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base no Estado do registro do incidente. |
| Grupo de atribuição de incidente | Referência | Filtre as visualizações do relatório com base no Grupo de atribuição associado ao registro do incidente. |
| Categoria do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Categoria do registro do incidente. |
| Incidente aberto | Data | Filtre as visualizações do relatório com base na data em que o incidente foi criado. |
Nota:
Esse painel exibe as informações relacionadas a incidentes na guia Visão geral do painel Incident Premium.