Criar um incidente grave

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um incidente grave diretamente ou analise os candidatos e promova os candidatos a incidentes graves.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: major_incident_manager

    Procedimento

    Realize qualquer uma das ações a seguir.
    OpçãoDescrição
    Promover um incidente a um incidente grave manualmente No menu de contexto, clique em Promover a incidente grave. O incidente se torna diretamente um incidente grave.
    Nota:
    • Somente um gerente de incidentes graves pode promover um incidente a um incidente grave. Se um incidente estiver no estado resolvido, encerrado ou cancelado, a opção Promover a incidente grave não aparecerá no menu de contexto.

    • Quando um incidente é promovido a incidente grave, o próprio incidente é considerado um incidente grave e nenhum novo incidente é criado.

      Para obter este comportamento, é necessário definir a propriedade de gerenciamento de incidentes graves Criar incidente grave do candidato - Um novo incidente é criado a partir de um candidato como um incidente grave. O candidato está associado ao novo incidente como secundário. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) para Promover candidato a incidente grave.
    Criar um incidente grave a partir da navegação do aplicativo
    1. Clique em Incidente > Incidentes graves > Criar incidente grave.
    2. Preencha os campos e clique em Enviar.