Resolva o incidente grave para restabelecer o serviço após uma interrupção.
Antes de Iniciar
Função necessária: major_incident_manager ou admin
Procedimento
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Abre o registro de um incidente grave.
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Analise o registro de incidente grave para garantir que o problema associado a ele esteja resolvido.
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Selecione Resolver.
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No pop-up Resolver incidente grave, preencha os detalhes.
Tabela 1. Resolver incidente grave
| Campo |
Descrição |
| Código de resolução |
Categoria da forma como o incidente grave foi resolvido. Os valores possíveis são:
- Duplicado
- Erros conhecidos
- Nenhuma resolução fornecida
- Resolvido por solicitante
- Resolvido por mudança
- Resolvido por problema
- Resolvido por solicitação
- Soluções fornecidas
- Solução alternativa fornecida
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| Nota de resolução |
Breve descrição sobre como o incidente grave foi resolvido. |
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Selecione Resolver.
O estado do incidente grave está definido como Resolvido.
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Selecione Fechar.
Resultado
O estado do incidente grave está definido como Encerrado.