Executar tarefas de pós-migração para as regras de exibição

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Verifique se as regras de exibição no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as regras de exibição no Espaço do agente do ITSM e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações de regras de exibição no SOW com base nos seus requisitos.

    Antes de Iniciar

    Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Exibições do espaço (formulário e lista relacionada) e regras de exibição para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Exibições do espaço (formulário e lista relacionada) e regras de exibição para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de ações pós-migração para confirmar se a migração da sua configuração ou personalização foi bem-sucedida.

    Procedimento

    1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
      1. Abra o SOW e para as instâncias do Espaço do agente do ITSM.
        • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
        • Para abrir para Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da web.
      2. Selecione Listas no painel de navegação para abrir a janela Listas no SOW e para o Espaço do agente do ITSM.
      3. Abra um registro das listas disponíveis a fim de comparar em ambos os espaços.
        Por exemplo, selecione um incidente navegando até a lista Incidentes em ambos os espaços.
      4. Compare a exibição do registro, do layout do formulário, das listas relacionadas e do SOW do layout das listas relacionadas e registros do Espaço do agente do ITSM.
      5. Verifique se as políticas de interface do usuário (IU) e os scripts de cliente do registro do Espaço do agente do ITSM estão funcionando no registro do SOW.
        • As políticas de IU e os scripts de cliente que são aplicáveis ao registro para Espaço do agente do ITSM também funcionam no registro do SOW após a migração de exibições e de regras de exibição.
        • Os registros do SOW são abertos na mesma exibição que os registros do Espaço do agente do ITSM.
      6. Para modificar qualquer regra de exibição no SOW para corresponder às configurações em Tudo > sysrule_view_workspace.list.
        Para mais informações sobre como configurar regras de exibição, consulte Create a view rule.
        Nota:
        As regras de exibição pré-configuradas para SOW podem acabar sendo desativadas após a migração.
    2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
      1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
      2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema (Ícone Logs do sistema).
      3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
      4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.